物業(yè)管理師輔導(dǎo):物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

　　物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟

　　調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

　　6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查

　　6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

　　6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

　　6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

　　6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

　　物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以達(dá)到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步.

　　6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

　　1)物業(yè)管理公司的基本情況

　　2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)

　　3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查

　　1)物業(yè)管理公司的基本情況

　　(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景，重大事件，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，思想和特點(diǎn)，資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)，管理和服務(wù)的品種，價(jià)格，質(zhì)量，特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何，有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)*

　　(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，個(gè)性，經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與職工的關(guān)系，與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. )

　　(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要，愿望，基本要求和意見(jiàn)建議.)

　　2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)

　　(1)對(duì)物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查.*

　　(2)對(duì)物業(yè)管理公司的美譽(yù)度的調(diào)查.*

　　(3)公眾對(duì)本公司的評(píng)價(jià).

　　(4)本公司公共關(guān)系活動(dòng)效果.*

　　3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查

　　(1)公司內(nèi)部傳遞，溝通的狀況(宣傳材料，簡(jiǎn)報(bào);大型活動(dòng)，例會(huì)，人員接受進(jìn)修，培訓(xùn)等情況)*

　　(2)公司外部傳遞的狀況(經(jīng)營(yíng)服務(wù)公告，布告，聲明;廣告，展覽室，陳列室;主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱等)

　　(3)公司對(duì)外公共傳播的狀況(廣告情況;標(biāo)語(yǔ)的資料;公司概況介紹，企業(yè)電視短片，年度報(bào)告等資料;公司公共活動(dòng)的情況等)*

　　(4)視覺(jué)識(shí)別基本要素的狀況(公司的象征標(biāo)志或符號(hào);公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字;企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字，印章的設(shè)計(jì)等)*

　　(5)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)(旗幟，名片，帳票類物品，辦公用品，戶外廣告牌，宣傳欄，員工工作服，自用交通工具等)*

　　6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

　　1)制定調(diào)查方案

　　2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法

　　3) 收集調(diào)查資料

　　4) 處理調(diào)查結(jié)果

　　1)制定調(diào)查方案

　　(1)確定調(diào)查的目的

　　(2)確定調(diào)查對(duì)象

　　(3)確定調(diào)查項(xiàng)目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表

　　(4)確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)

　　(5)確定調(diào)查的方式和方法

　　(6)確定調(diào)查分析方法

　　(7)確定提交研究報(bào)告的方式

　　(8)制定研究組織計(jì)劃

　　(9)制定調(diào)研預(yù)算

　　2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法

　　(1)面談訪問(wèn)調(diào)查法*

　　(2)郵寄訪問(wèn)調(diào)查法

　　(3)電話訪問(wèn)調(diào)查法

　　(4)留置訪問(wèn)調(diào)查法

　　3)收集調(diào)查資料

　　調(diào)查人員的選擇

　　調(diào)查人員的培訓(xùn)

　　調(diào)查訪問(wèn)工作的管理

　　4)處理調(diào)查結(jié)果

　　應(yīng)注意的問(wèn)題:

　　(1)過(guò)濾問(wèn)卷.

　　(2)將有效問(wèn)卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)字.

　　(3)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.(統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)圖等)

　　6.2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃

　　公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)物業(yè)管理公司形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃，設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略，專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行為方案的過(guò)程.

　　公關(guān)策劃可以分為――

　　(1)總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃.(如企業(yè)的CIS導(dǎo)入，組織形象的5年規(guī)劃，建設(shè)型公關(guān)，進(jìn)攻型公關(guān)，防守型公關(guān)等)

　　(2)專門公關(guān)活動(dòng)策劃 .*

　　(3)具體公關(guān)操作策劃.

　　6.2.1 公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序

　　1)綜合分析

　　2)制定公關(guān)計(jì)劃

　　3)方案優(yōu)化

　　4)書目報(bào)告與方案的審定

　　1)綜合分析

　　(1)認(rèn)識(shí)問(wèn)題.

　　(2) 研究各種問(wèn)題的輕重緩急和變化趨勢(shì).

　　(3)說(shuō)明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度.

　　(4)鑒定偏差.

　　(5)尋找變化.

　　(6)尋找原因.

　　(7)核對(duì)原因.

　　2)制定公關(guān)計(jì)劃

　　(1)公共關(guān)系工作目標(biāo)的確立

　　(2)確定公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象公眾

　　(3)確定公共關(guān)系工作的主題

　　(4)選擇公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式

　　(5)選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介

　　(6)確定時(shí)間

　　(7)確定空間

　　(8)公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　3)方案優(yōu)化

　?、僦攸c(diǎn)法:對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，先從合目的度，可行度，耗費(fèi)度三個(gè)方面分析，然后把影響最大的方面確定為重點(diǎn).

　?、谳喿兎?

　?、鄯聪蛟鲆娣?

　?、軆?yōu)點(diǎn)綜合法:

　　4)書目報(bào)告與方案的審定

　　綜合分析的介紹.

　　公關(guān)活動(dòng)策劃書.

　　方案的論證報(bào)告.

　　6.2.2 公共關(guān)系策劃的公式，原則與方法

　　1)公共關(guān)系策劃公式

　　成功的公關(guān)策劃= 組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣

　　2)公共關(guān)系策劃的原則

　　(1)公眾利益與公司利益統(tǒng)一的原則

　　(2)總體形象與特殊形象相統(tǒng)一原則

　　(3)知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一原則

　　(4)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則

　　(5)創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一原則

　　3)公共關(guān)系策劃的方法

　　(1)"制造新聞"

　　(2)通過(guò)選擇公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行策劃

　　(3)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行策劃

　　6.2.3 物業(yè)管理公司的CIS概述

　　1)CIS的含義

　　2)CIS的構(gòu)成要素

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