物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)：管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用

　　第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　一、管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　物業(yè)管理也是一種管理。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，獲得較強(qiáng)的企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也必須靈活地應(yīng)用管理學(xué)的基本原理，包括：

　　(一)物業(yè)管理決策

　　(二)物業(yè)管理計(jì)劃

　　(三)物業(yè)管理組織

　　(四)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)：分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

　　(五)物業(yè)管理控制：主要有糾偏和調(diào)適兩方面內(nèi)容。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　對(duì)物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營(yíng)銷過程中：

　　首先，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。

　　一個(gè)物業(yè)管理公司所從事的物業(yè)管理服務(wù)是針對(duì)高端市場(chǎng)，還是中端市場(chǎng)，亦或是低端市場(chǎng)，根據(jù)所選擇的市場(chǎng)構(gòu)筑其營(yíng)銷的策略。

　　其次，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位確定發(fā)展目標(biāo)，即在市場(chǎng)上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽(yù)的物業(yè)管理公司。

　　第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競(jìng)爭(zhēng)力的同業(yè)公司動(dòng)態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場(chǎng)信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證。

　　第四，根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制訂每年的具體的指標(biāo)，配合指標(biāo)的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務(wù)質(zhì)量和文化觀念出發(fā)，樹立公司獨(dú)特的企業(yè)形象，提高公司知名度。運(yùn)用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動(dòng)、客戶聯(lián)誼活動(dòng)、制作視聽音像資料、網(wǎng)站和客戶通訊刊物等，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的了解和重視，擴(kuò)大社會(huì)影響，提高社會(huì)聲譽(yù)。

　　四、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　物業(yè)管理在中國(guó)本身就是一個(gè)新的管理模式，從舊的房屋管理到實(shí)施物業(yè)管理，在這個(gè)過程中不能按照以前的模式實(shí)施服務(wù)，要根據(jù)法律、市場(chǎng)、客戶需求不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品。

　　物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。

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