秘書資格二級輔導(dǎo)：第一章商務(wù)溝通

　　第一節(jié) 商務(wù)談判$lesson$

　　一、商務(wù)談判，是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。

　　二、談判的基本原則：(1)輕立場，重利益;(2)對事不對人;(3)努力尋找各得其所的解決之道

　　三、商務(wù)談判的技巧

　　商務(wù)談判的技巧，是指談判人員在談判過程中在語言交流方面所表現(xiàn)出來的技能與決竅，包括陳述、發(fā)問、答復(fù)、傾聽和說服等五個方面。

　　四、商務(wù)談判中的六大誤區(qū)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　五、商務(wù)談判的要素

　　商務(wù)談判的基本要素包括談判各方、談判的議題、談判時間、談判地點以及各方在談判中使用的策略和技巧。

　　六、商務(wù)談判的種類：

　　1、個體談判

　　即一對一式的談判，指利益主體各派一人參加談判。

　　2、團(tuán)隊談判

　　商務(wù)談判的各方派出了兩個以上的代表參與談判，此時可稱之為團(tuán)隊談判。

　　3、雙邊談判

　　即有兩個利益主體參加的商務(wù)談判。

　　4、直接談判與間接談判

　　談判利益的直接承受者之間的商務(wù)談判稱為直接談判，不是談判利益的直接承受者之間進(jìn)行的商務(wù)談判稱為間接談判。

　　5、國內(nèi)談判與國際談判

　　國內(nèi)談判指談判主體同屬一個主權(quán)國家。

　　談判主體分屬于不同的主權(quán)國家，它們之間的談判則稱為國際商務(wù)談判。

　　七、談判中的言談舉止十戒。

　　第二節(jié) 溝通轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、團(tuán)隊決策方法有以下幾種：1、議會討論法;2、冥想法;3、頭腦風(fēng)暴法。

　　二、團(tuán)隊決策的六種類型。

　　三、跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個方面：

　　1、言語溝通障礙

　　2、非言語溝通障礙

　　3、信仰與行為障礙

　　四、妥善解決跨文化溝通中的障礙。

?2012年秘書資格考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡章

?環(huán)球網(wǎng)校隆重推出秘書資格網(wǎng)上輔導(dǎo) 五折特惠！

更多信息請訪問：秘書資格頻道    秘書資格考試論壇