2012年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)民航運(yùn)輸專業(yè)》：第六章(2)1

　　第二節(jié) 特殊旅客的服務(wù)

　　特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或出于旅客的身體和精神狀況需要給予特殊照顧的旅客，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每汀０ǎ?/P>

　　一、重要旅客

　　重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。

　　對(duì)重要旅客乘坐班機(jī)，除各個(gè)部門必須提供良好服務(wù)外，還應(yīng)注意做好保密工作，遇到問題時(shí)多請(qǐng)示報(bào)告。

　　以下內(nèi)容為補(bǔ)充講解，不在復(fù)習(xí)范圍內(nèi)，擴(kuò)充背景知識(shí)。

　　對(duì)國(guó)務(wù)委員、副總理以及本市副市長(zhǎng)以上的重要旅客，航空公司領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施并接送。對(duì)其他重要旅客，航空公司運(yùn)輸部門值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施并接送。

　　(一)重要旅客的范圍

　　我國(guó)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人;外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦，外國(guó)國(guó)家議會(huì)議長(zhǎng)和副議長(zhǎng);聯(lián)合國(guó)正、副秘書長(zhǎng);我國(guó)最高人民檢察院副檢察長(zhǎng)，最高人民法院副院長(zhǎng)，政府、黨中央副部長(zhǎng)以上和相當(dāng)于這一級(jí)的國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人;軍隊(duì)在職正軍職、少將以上的軍事系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人。

　　外國(guó)政府副部長(zhǎng)以上以及相當(dāng)于這一級(jí)的外國(guó)政府領(lǐng)導(dǎo)人;我國(guó)全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)和婦聯(lián)負(fù)責(zé)人;我國(guó)和外國(guó)大使及由我駐外使、領(lǐng)館提出要求，按重要旅客接待的客人;我國(guó)各民主黨派主要負(fù)責(zé)人;來(lái)華訪問的外國(guó)黨的負(fù)責(zé)人;國(guó)內(nèi)著名科學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家、作家等。

　　國(guó)際組織負(fù)責(zé)人、國(guó)際知名人士、著名議員、著名文學(xué)家、科學(xué)家等。

　　(二)運(yùn)送重要旅客的工作程序

　　1.重要旅客訂座，接待單位需出示單位介紹信。承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排并予以保證，如因人數(shù)較多安排確有困難時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)部門反映。

　　2.接受訂座時(shí)需問清以下情況，并做好詳細(xì)記錄：

　　其內(nèi)容是航班(含聯(lián)程和回程)、起飛時(shí)間和目的地;姓名、職務(wù);特殊服務(wù)要求;隨行人員人數(shù);聯(lián)系電話、聯(lián)系人;是否愿意公開身份。

　　需要建立PNR，并在重要旅客訂座記錄的0SI組注明VIP姓名和職務(wù)

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