職場(chǎng)秘書須知：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)秘書應(yīng)如何對(duì)待

　　人都有脾氣，誰(shuí)都有發(fā)脾氣的時(shí)候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒有的。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)"脾氣"去達(dá)到一定的目的。

　　老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會(huì)發(fā)脾氣。就通常的情況來(lái)看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無(wú)意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。

　　發(fā)脾氣對(duì)于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對(duì)于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點(diǎn)可以從戰(zhàn)場(chǎng)上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗(yàn)證。不少指揮員在激戰(zhàn)時(shí)都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。發(fā)脾氣往往能使對(duì)方產(chǎn)生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。假如，老板在指揮工作時(shí)，其指令不能對(duì)下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。當(dāng)然，所說(shuō)的脾氣是指理智控制下的"脾氣"，超過(guò)理智界線的"脾氣"常常導(dǎo)致相反的效果。

　　員工在與老板打交道、相處時(shí)，必須正確對(duì)待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問題。否則，要么會(huì)使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。

　　對(duì)待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。

　　特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯(cuò)，老板為此發(fā)脾氣時(shí)，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動(dòng)表示認(rèn)錯(cuò)或道歉。因?yàn)椋聦?shí)證明，糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤的最好方法，與其說(shuō)是和風(fēng)細(xì)雨，不如說(shuō)是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點(diǎn)脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。

　　因此，對(duì)待老板因工作問題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。

　　假如在老板發(fā)脾氣時(shí)，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)頂撞和對(duì)抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對(duì)于一些不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計(jì)較。

　　值得指出的是，那些在老板對(duì)其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對(duì)待時(shí)，能主動(dòng)向老板表示親近的員工，將會(huì)被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。此時(shí)，最愚蠢的行為，莫過(guò)于當(dāng)場(chǎng)與老板對(duì)抗、頂撞。

　　當(dāng)然，地于那些品質(zhì)惡劣、視員工為奴隸，動(dòng)輒以發(fā)脾氣來(lái)壓服下屬、員工的老板，筆者并不提倡逆來(lái)順受。具體的處理方法有三：一是"綿里藏針"。即你可采取比較溫和的態(tài)度，強(qiáng)硬的措辭，向老板表示反抗，比如，你可用和藹的語(yǔ)氣，向老板說(shuō)出一些有份量的話;二是"旁敲側(cè)擊"。即你可以采用"借喻"、"比喻"、"喑喻"的手法，向老板表示反抗。三是"針鋒相對(duì)"。對(duì)于低素質(zhì)的老板，你不必過(guò)于忍讓。"針鋒相對(duì)"往往能使對(duì)方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節(jié)，不可隨意擴(kuò)大矛盾。

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