美國物業(yè)管理之物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
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物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
近年來,美國物業(yè)管理的發(fā)展有所變化,特別是物業(yè)管理組織機構功能的變化。過去物業(yè)管理工作看重的是最大出租率,而現(xiàn)在則看重的是增加利潤,創(chuàng)造利潤。管理組織也從簡單功能的組織向以顧客為中心發(fā)展的多元服務組織發(fā)展。投資管理模式從固定資產(chǎn)管理模式向企業(yè)資產(chǎn)管理方向發(fā)展,管理人員從物業(yè)管理人向首席執(zhí)行官發(fā)展(CEO)。
總體來看,美國物業(yè)管理呈現(xiàn)以下特點:
1.物業(yè)管理邊界在法律上(往往是通過合同和公約來界定)和物理外觀上是十分清晰的。
2.實際工作中,服務的量化指標盡量變小,減少糾紛。例如,有些城市城區(qū)的獨立住宅的垃圾清運是由政府負責,但政府的垃圾清運不能夠承受大量的無序的垃圾,因此,政府規(guī)定每次清運只負責兩袋垃圾。若住戶由于特殊原因,垃圾增加較多,可以購買特殊標記貼于多余垃圾袋上,政府聘請的清潔公司才能清運。
3.物業(yè)管理的專業(yè)化水平高。物業(yè)管理公司只負責管理的有關職責,管理中的服務行為一般由專業(yè)的公司負責。例如,清潔公司、綠化公司、除草公司等。
4.地方化的財政政策對政府和私人在物業(yè)上的關系起到積極的協(xié)調作用。特別是物業(yè)稅的征收,對地方政府財政的支持起到非常大的支撐作用,同時,政府又將大量的財政收入投入市政建設和城市管理中,干凈的街道、良好的治安、優(yōu)雅的風景,又反過來提高了城市的整體居住環(huán)境和物業(yè)的價值。
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