2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識點:人際關(guān)系的功能
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人際關(guān)系的功能
(一)合力功能
1+1=2這是一個三歲孩童都能回答出的算式。但如果把這個算式放到社會中,放到一個團(tuán)體中來看,一個人的力量加上另一個人的力量到底等于多大的力量,它的答案則沒有1+1=2這樣簡單了,由于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系的狀況不同,這里就存在著三種可能:1+1=2,1+1>2,1+1<2。
這正如恩格斯所說的那樣:許多人協(xié)作,許多力量融合為一個總的力量,就造成一個新的力量,這種力量和它的一個個力量的總和有本質(zhì)的差別。這就是人際關(guān)系所具有的合力功能。拿破侖回憶錄中對馬木留克兵與法國兵的個人作戰(zhàn)能力與團(tuán)體作戰(zhàn)能力進(jìn)行的比較,則是對這一道理的很好的詮釋:馬木留克兵個個精于騎射,但紀(jì)律松散,不善協(xié)作;而法國兵劍術(shù)與騎術(shù)雖均不如馬木留克兵,但紀(jì)律嚴(yán)格,團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此,兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵,100個法國兵與100個馬木留克兵勢均力敵,而300個法國兵大多能戰(zhàn)勝300個馬木留克兵,至于1000個法國兵就能打贏1500個馬木留克兵。由此可見,在一個團(tuán)體中,由于人們的結(jié)合方式和結(jié)合程度不同,一句話即團(tuán)體內(nèi)部的人際關(guān)系狀況不同,則團(tuán)體的整體效應(yīng)也就是組織的“合力”就完全不同。
(二)互補(bǔ)功能
人際關(guān)系所體現(xiàn)出的互補(bǔ)功能是指在一個團(tuán)體中,具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起,并建立起良好的人際關(guān)系,從而彌補(bǔ)各自的不足,以順利實現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。
“三人行,必有我?guī)煛?。這句古語千古流傳,一直告誡著人們在交往中要通過學(xué)習(xí)他人的長處來彌補(bǔ)自己的短處。良好的人際關(guān)系可以在知識結(jié)構(gòu)、性格、思想、工作風(fēng)格和工作能力等許多方面形成取長補(bǔ)短的功能。這種互補(bǔ)功能,不僅對于個人的發(fā)展有著很大的幫助,而且對于企業(yè)的成功更具有重要的意義。
關(guān)于人際關(guān)系所具有的互補(bǔ)功能,我們在后文中還將述及。
(三)激勵功能
人際關(guān)系所具有的激勵功能,是指在一個群體中,成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用,從而使群體中的成員能夠積極進(jìn)取,提高生活、學(xué)習(xí)和工作的活力,達(dá)到提高質(zhì)量、效率和效益的目的。
查爾斯?史考伯是美國商界中年薪最先超過100萬美元的人之一。他在1921年被當(dāng)時的美國鋼鐵大王安祖?卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁,稍后他離開了美國鋼鐵公司,接管了當(dāng)時正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司,并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一。一次,他手下一名工廠經(jīng)理來向他請教如何提高工人的生產(chǎn)效率。原來這名經(jīng)理管理的工廠的工人一直無法完成工作指標(biāo),盡管這名經(jīng)理又發(fā)誓又詛咒,說盡好話,甚至威脅開除工人,但都無濟(jì)于事。于是史考伯隨那名經(jīng)理來到工廠,當(dāng)時日班已經(jīng)結(jié)束,夜班將要開始。史考伯問清了日班工人生產(chǎn)的暖氣機(jī)的數(shù)量是6部之后,用粉筆在地板上寫了一個大大的阿拉伯?dāng)?shù)字“6”,然后就走了。當(dāng)夜班的工人上班時,看到了這個“6”并詢問了這個“6”的來歷。當(dāng)?shù)诙煸缟鲜房疾賮砉S時,夜班工人已經(jīng)把“6”字擦掉,寫上一個大大的“7”。而當(dāng)晚上夜班工人再來上班時,一個頗具威脅性的“10”展現(xiàn)在他們面前。就這樣,工人們的生產(chǎn)效率迅速提高,不久,這家工廠的產(chǎn)量就超過了其他工廠。出現(xiàn)這種變化的原因何在?史考伯是這樣解釋的:要使工作能圓滿完成,就必須激起競爭,激起超越他人的欲望。
上面的這個事例即是人際關(guān)系所具有的激勵功能的具體體現(xiàn)。人際關(guān)系之所以具有激勵功能,是因為人際交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵等相互激勵的因素。我們可以通過對群體壓力和競爭作一個簡單的分析,就能看到人際關(guān)系所具有的激勵機(jī)能。
所謂群體壓力指的是在現(xiàn)實的社會生活中,社會心理環(huán)境對于每一個人的心理和行為的影響?,F(xiàn)代心理學(xué)證明,由于人們普遍存在著從眾心理,因此,社會心理環(huán)境一經(jīng)形成,就會產(chǎn)生一定的群體壓力,制約和規(guī)范著群體中的每一個成員的心理和行為。
競爭是一種普遍存在的社會現(xiàn)象。由于在競爭的狀態(tài)下,人們的自尊和自我實現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈,因此,對于活動將會發(fā)生更加濃厚的興趣,克服困難的意志更加堅定,爭取優(yōu)勝的愿望更加強(qiáng)烈;同時,也由于在競爭的狀態(tài)下,人們受到競爭目標(biāo)的鼓舞,樹立起積極向上的心理準(zhǔn)備狀態(tài),而這種心理狀態(tài)是影響活動效果的決定性因素之一,這樣,競爭使人的活動效率提高。由于這兩方面的原因,在競爭和競賽中團(tuán)體就會形成一種生氣勃勃、人人爭先、相互激勵的局面。我們前文中提到的史考伯提高工人生產(chǎn)效率的事例,就是一個具體的例證。
(四)溝通感情功能
情感的交流溝通是人際關(guān)系具有的又一功能。人之所以有合群的需要,其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通,需要宣泄,這樣,才能疏解生活和工作的壓力,維持身心的健康,感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流,會加強(qiáng)人與人之間的感情,產(chǎn)生一種親密感,更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關(guān)系的合力、互補(bǔ)和激勵功能。正如培根所說:“當(dāng)你遭遇挫折而感到憤懣抑郁的時候,向知心摯友的一席傾訴,可以使你得到疏導(dǎo)?!浅林氐膲涸谀阈念^的一切,通過友誼的肩頭而被分擔(dān)了?!?/P>
(五)交流信息功能
交流信息的功能是人際關(guān)系的一個基本功能。在現(xiàn)代社會中,由于科技的高度發(fā)展,信息的交流方式和途徑也千姿百態(tài)。人們可以通過隨時隨地收聽廣播來獲得信息,也可以通過看電視、讀報刊來獲得信息,現(xiàn)在,人們更是可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取你想要的世界各地的任何一方面的信息。盡管如此,人際間的信息交流卻永遠(yuǎn)不能為其他傳媒手段所替代。因為,幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流,即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點,既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。其他傳播手段和途徑是面向整個社會或一個較大的群體,而人際間的信息交流則具有特定的對象;其他傳播手段和途徑傳播的信息的可信性據(jù)研究只有大約40%左右,而人際間交流的信息的可信度卻達(dá)80%左右;人際間交流信息是直接的和雙向的,其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點是其他途徑所不具備的,許多信息只能通過人際交流才能實現(xiàn)。人際間的信息交流,可以使你獲得一個個直接的、具體的、不同的意見,并刺激你靈感的產(chǎn)生。
在今天市場經(jīng)濟(jì)下,人際交往越來越頻繁,建立正常良好的人際關(guān)系對于人們的工作、生活和各項社會活動及企業(yè)的經(jīng)營管理都越來越重要。任何一個人要想最大程度地實現(xiàn)自己的人生價值,任何一個企業(yè)要想實行有效的經(jīng)營管理,就必須掌握人際關(guān)系這門科學(xué)的理論,掌握人際關(guān)系的規(guī)律,掌握和運(yùn)用好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧。
俗話說:“鳥擇木而棲,人擇友而交?!本扛傔x擇什么樣的人來作為自己的交往對象,這不是哪一個人一廂情愿的事,而是交往雙方相互作用的結(jié)果。為什么大千世界中兩個陌生的人能夠相遇相識?為什么蕓蕓眾生中兩個本無關(guān)系的人能夠相識相知,結(jié)成良好的關(guān)系?為什么在同一個群體中,某些人相互認(rèn)識,但卻只是點頭之交?為什么更有些人是若即若離,甚至誓不兩立?為什么也有些人就能心心相印,非常友好?世界上沒有無緣無故的恨,也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個因,就是制約人際吸引和人際交往的種種因素,這些因素綜合起來形成了關(guān)于人際關(guān)系的客觀規(guī)律。我們認(rèn)識這些因素,并在人際交往中自覺地注意這些因素、運(yùn)用這些因素,就能建立我們期望建立的良好的人際關(guān)系。下面,我們將從人際吸引和人際交往兩個方面來分析影響人際關(guān)系的主要因素。
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