2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識點:發(fā)展人際關(guān)系的原則

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　　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則

　　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則是指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。一旦這些基本的行為規(guī)范被打破，不僅人際關(guān)系難以建立起來，即使已經(jīng)建立起來的人際關(guān)系也無法正常的維持，也就更談不上什么進(jìn)一步發(fā)展人際關(guān)系了。這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石。具體說來，這些行為規(guī)范包括平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。

　　(一)平等原則

　　平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。在交往中只有以平等的姿態(tài)與人交往，不盛氣凌人，不高人一等，給交往對象以充分的尊重，才有可能形成交往雙方之間的心理相容，產(chǎn)生愉悅、滿足的心境，促使交往的繼續(xù)，使人際關(guān)系得以建立，乃至于建立良好的人際關(guān)系。

　　平等有很多種類型，有政治上的平等、法律上的平等、經(jīng)濟(jì)上的平等和人格上的平等。我們這里所講的平等是指人格上的平等。無論人們生理上是健康還是殘缺、在職業(yè)上是“好”還是 “壞”、在地位上是高還是低、財產(chǎn)上是多還是少，在人格上都是平等的。這就要求我們在交往中，一定要平等地對待他人，尊重他人的自尊心和感情。

　　總之，交往必須平等，這是建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的一個重要原則。

　　(二)互惠互利原則

　　根據(jù)“代價-酬賞”理論我們知道，一個人在交往中付出了代價，他必然希望獲得相應(yīng)的報酬或報答。我們都有這樣的體驗，如果交往者只是一味地從對方那里索取，而沒有奉獻(xiàn)給對方什么，那么交往的對方就會感到“認(rèn)知失調(diào)”，交往行為就會中止。互惠互利原則就是建立在這一理論基礎(chǔ)之上的。

　　互惠互利包括三個方面：一是物質(zhì)上的互利，即交往的一方付出了物質(zhì)的“代價”，但他也從對方那兒得到了物質(zhì)的回報;二是精神上的互利，即交往雙方在思想、情感等精神方面的交流是對等的;三是物質(zhì)-精神上的互利，即交往的一方付出了物質(zhì)的“代價”，而對方以精神方面的某些內(nèi)容作為報答。如一方送給另一方物質(zhì)上的禮物，而對方報答以友誼的增進(jìn)。

　　人際關(guān)系的建立與改善，必須在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上，相互滿足彼此的利益與需要。如果一味地追求自己的利益而忽視了對方的利益，人際關(guān)系則無法建立，即使已經(jīng)存在的人際關(guān)系也不可能持久。

　　(三)誠信原則

　　誠信原則是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)所呼喚的一個基本原則，也是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則?！罢\”，即真誠、誠實，在人際交往中以真情待人，說真話，不說假話，所謂“言必信”。這是人類追求的一個美德?！靶拧?，即講信用。信用在現(xiàn)代社會中的運用十分廣泛，特別是經(jīng)貿(mào)關(guān)系中。如商業(yè)信用、消費信用等。在人際交往中，講信用是指說到做到，實踐自己的承諾，遵守自己的諾言。

　　在當(dāng)今社會里，誠信的人受到人們的稱贊和信任，而不誠信的人則受到人們的譴責(zé)。一個誠信的人能夠以真情待人，能夠言行一致，前后一致。因此，人們可以根據(jù)他的言論去判斷他的行為，進(jìn)行正常的交往。而一個不講誠信的人，前后矛盾，表里不一，說一套做一套，人們無法判斷這個人的行為趨勢。對于這樣的人，人們是無法與之進(jìn)行正常的交往的。

　　需要進(jìn)一步說明的是，誠信是相對于他人而言的，沒有交往就無所謂誠信的問題。只有當(dāng)人與人交往時才發(fā)生誠信的問題。人離不開交往，而交往同樣離不開誠信。治國也好，理家也好，還是做生意也好，都需要遵循誠信的原則。

　　(四)寬容原則

　　寬容原則是人際交往中不可或缺的基本原則，是指在交往中容納他人獨特的性格、行為等，也是指寬容地對待他人在交往中出現(xiàn)的誤解以及過失和所犯的錯誤。

　　寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一。能夠?qū)捜菟说娜瞬拍艿玫絼e人的寬容，通過寬容他人達(dá)到相互寬容，就能獲得更多的朋友，建立起更加密切的關(guān)系。

　　寬容是充滿了自信的一種表現(xiàn)，是有堅定的意志、有明確的目標(biāo)和理想而又心胸寬廣的人對他人的謙讓，是為了減少不必要的麻煩而團(tuán)結(jié)更多的人的主動容忍。寬容也不是不講原則，而是有著堅定的原則，同時又把原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來。

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