2013年秘書資格考試秘書學復習（24）

　　※團體接待的接待工作

　　(1)迎接客人

　　一般客人由負責接待的同志去車站(機場、碼頭)迎候，并安排有關(guān)領(lǐng)導同志前往住地看望。重要客人應(yīng)安排主管領(lǐng)導同志前往迎接，主要領(lǐng)導同志應(yīng)在住地迎候。

　　(2)安排工作生活

　　客人到達住地后，接待人員應(yīng)將客人引進提前安排好的客房?？腿巳胱『?，應(yīng)及時告知用餐地點和時間。對重要客人，應(yīng)安排專人引導客人到餐廳用餐。

　　(3)協(xié)商日程

　　客人食宿安排就緒后，接待人員應(yīng)與其商議活動日程。最后，根據(jù)確定的活動時間、內(nèi)容、方式等，修訂印發(fā)活動日程安排。

　　(4)組織活動

　　按照日程安排，精心組織各項活動。接待人員在視察、參觀、游覽之前應(yīng)安排好交通工具。

　　(5)聽取意見

　　在客人活動全部結(jié)束后，請單位領(lǐng)導同志與客人會面，聽取意見、交換看法。特別是上級派來的視察團、檢查團和工作組

　　(6)安排便餐

　　餐應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行，要根據(jù)客人的情況，確定便餐的標準、規(guī)模、時間、地點和陪餐人員。

　　(7)安排返程

　　根據(jù)客人的要求，訂購車(機、船)票，并及時送到客人手中，同時商議離開住地的時間。要安排好送行人員及車輛;協(xié)助客人結(jié)算各項費用;征求客人對接待工作的意見，以便改進工作。

　　※團體接待的善后總結(jié)

　　(1)總結(jié)提高

　　認真總結(jié)經(jīng)驗，對工作中出現(xiàn)的失誤，要進行分析，找出原因，吸取教訓，以利工作。對參與接待工作的有關(guān)單位表示感謝。

　　(2)文件歸檔

　　把本次接待工作中形成的文件、材料收集齊全，整理歸檔，以便查閱。

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