2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（25）

　　二、接待的方式和原則

　　1、常用的接待方式

　　(1)迎送式

　　迎客――起身迎接，招呼致意，國(guó)內(nèi)客人通常還以握手的禮節(jié)相迎送。握手時(shí)間持續(xù)2――3秒。雙手相握是表示對(duì)對(duì)方加倍的親切和尊敬，一般適用于年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者，男士對(duì)女士不宜用。

　　送客――離座相送;對(duì)重要客人，秘書應(yīng)送至辦公室門口或電梯門口;對(duì)隨車接送的貴賓，秘書應(yīng)坐在前排司機(jī)旁的助手席，讓客人坐在后排席位。后排席位按右、左、中順序依次排列，即秘書應(yīng)引導(dǎo)最尊貴的客人從車右邊為客人開車門安排就座，其余客人從左邊開車門安排就座。

　　(2)引見式

　　上司愿意會(huì)見的客人，秘書應(yīng)加以引見。引見時(shí)秘書應(yīng)走在客人右方的前二至三步,以側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度并配合客人走路的速度向前引導(dǎo)。

　　(3)參與式

　　應(yīng)上司要求，參與主賓會(huì)見或會(huì)談時(shí),秘書除了盡招待之禮外，主要任務(wù)是在上司身旁陪同，準(zhǔn)備會(huì)談資料，做好會(huì)談?dòng)涗洠约艾F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。除非上司授意，秘書通常不發(fā)表意見，不可喧賓奪主

　　(4)陪同式

　　有些外地來的貴賓，主方安排參觀、游覽，需要秘書陪同，此時(shí)的秘書又充當(dāng)了“導(dǎo)游”的角色。秘書應(yīng)提前到賓館等候，陪同過程中要處處照顧，還要對(duì)參觀的交通路線、用餐、休息點(diǎn)等作好事先聯(lián)絡(luò)安排，并對(duì)參觀內(nèi)容和游覽景點(diǎn)作適當(dāng)介紹。

　　(5)完全式

　　有些重要的賓客，上司會(huì)要求秘書承擔(dān)完全式接待。這就是從事先聯(lián)絡(luò)、制定計(jì)劃、作好準(zhǔn)備、迎接、參與會(huì)見、陪同訪問、送別客人直到事后小結(jié)、匯報(bào)，全過程都由秘書負(fù)責(zé)進(jìn)行。這要求秘書應(yīng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到細(xì)致的安排。

　　2. 接待工作的原則

　　v 文明禮貌

　　v 認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　v 與人方便

　　v 講求時(shí)效

　　v 按章辦事

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