2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（68）
更新時(shí)間：2013-06-21 23:12:25
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摘要 秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)資料整合
2、橫向溝通
(1)橫向溝通的涵義：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通。
(2)橫向溝通的目標(biāo)與形式
• 橫向溝通的目標(biāo)：為共同的目標(biāo)合作減少摩擦，有效保證組織實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)。
• 橫向溝通在組織中采取的形式：
――部門會(huì)議
――協(xié)調(diào)會(huì)議
――員工面談
――備忘錄
――主題報(bào)告
――例行培訓(xùn)
(3)橫向溝通中的障礙
• 本位主義
• 短視現(xiàn)象
• 組織結(jié)構(gòu)中存在偏見
• 員工性格知識(shí)水平存在差異
• 對某些政策的認(rèn)識(shí)不明確
(4)橫向溝通的策略
• 使用有針對性的溝通方式，召開大會(huì)介紹組織的規(guī)劃，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)思考的問題。
• 樹立內(nèi)部客戶的觀念，象對外部客戶一樣耐心講解公司政策和與其結(jié)果。
• 敦促各方耐心傾聽。
• 促進(jìn)各方采取換位思考方式想問題。
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