2013年秘書(shū)資格考試秘書(shū)學(xué)復(fù)習(xí)（69）

　　3、縱向溝通

　　(1)縱向溝通主要指上下級(jí)之間的溝通，包括：

　　• 下行溝通――指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行

　　的一種溝通形式，是自上而下的溝通。下行溝通是縱向溝通的主體形式，秘書(shū)是其溝通的樞紐與中介。

　　• 上行溝通――是由下屬主動(dòng)發(fā)送信息給上司的溝通形式，是自下而上的溝通，它縱向溝通的關(guān)鍵形式，因而組織應(yīng)建立一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議的通路。

　　(2)下行溝通的目標(biāo)和任務(wù)

　　• 讓員工知曉組織的重大活動(dòng);

　　• 顯示組織對(duì)員工的重視態(tài)度;

　　• 明確員工在組織里的職責(zé)、成就和地位;

　　• 掌握員工在組織里的福利待遇;

　　• 了解有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)等對(duì)組織的影響;

　　• 了解組織對(duì)社會(huì)福利文化發(fā)展等所作的貢獻(xiàn);

　　• 讓員工家屬了解組織增強(qiáng)凝聚力;

　　• 讓心來(lái)的員工了解組織發(fā)展的軌跡;

　　• 讓員工了解不同部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng);

　　• 鼓勵(lì)員工在組織的媒體上發(fā)表自己的觀點(diǎn);

　　• 建立外界了解組織發(fā)展的窗口。

　　(3)下行溝通的渠道和載體形式

　　• 下行溝通采用的介質(zhì)：

　　書(shū)面類(lèi)：指南、聲明、公司政策、通告、報(bào)告、

　　函件、備忘錄等。

　　面談?lì)悾嚎陬^指示、談話(huà)、電話(huà)指示、廣播、

　　各種會(huì)議、小組演示等。

　　電子類(lèi)：閉路電訊系統(tǒng)、新聞廣播、電話(huà)會(huì)議、

　　傳真、電子郵件等。

　　• 下行溝通的載體：備忘錄、指令、政策、決定、通告、面試、會(huì)議、演示等。

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