2013年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》考試試題及答案3

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為自行作業(yè)和()。

　　A.聯(lián)合作業(yè)

　　B.綜合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　2.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致()。

　　A.物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

　　B.物業(yè)管理的輿論風(fēng)險(xiǎn)

　　C.物業(yè)管理的外包風(fēng)險(xiǎn)

　　D.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.有關(guān)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的管理，以下表述正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用中

　　B.實(shí)行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入營業(yè)成本

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入管理費(fèi)用，支付的物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營業(yè)成本

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時(shí)，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.2%～0.3%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用

　　4.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則，由國家()統(tǒng)一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.建設(shè)部

　　C.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　D.當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

　　5.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

　　A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

　　C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求 　二、多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意。至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　1.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的()。

　　A.建設(shè)單位

　　B.單一業(yè)主

　　C.專業(yè)管理公司

　　D.事業(yè)單位

　　E.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

　　2.要約不同于邀請要約，則以下行為屬于要約的包括()。

　　A.拍賣廣告

　　B.懸賞廣告

　　C.貨物清單價(jià)目表

　　D.投標(biāo)

　　E.標(biāo)價(jià) 三、案例分析題

　　物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有較大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備。物業(yè)巡視人員意識到了’事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)即告知業(yè)主移聆這些雜物。

　　問題：

　　1.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?

　　3.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?

　　4.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?

　　5.消防安全檢查的要求包括哪些方面?

　　6.消防安全檢查的基本程序是什么?

　　單選題

　　1、C2、B3、A4、B5、A

　　多選題

　　1、ABDE2、BCD

　　案例分析題

　　1.消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作方式、消防安全崗位責(zé)一任、獎(jiǎng)懲規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報(bào)告制度等。

　　3.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容包括消防系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)及檢查制度，消防裝備日常管理制度和消防系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程等。

　　4.物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

　　5.消防安全檢查的要求包括以下幾方面。

　　(1)深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)。

　　(2)檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)備的檢查。

　　(3)對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

　　(4)對消防隱患問題，立即處理。

　　(5)應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門及通道前堆放單車和摩托車，過道塞滿物品，疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，配電柜(箱)周圍堆放易燃易爆物品等。

　　6.消防安全檢查的基本程序如下。

　　(1)按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查。

　　(2)確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查。

　　(3)對檢查內(nèi)容的完好情況進(jìn)行判斷，并通過直觀檢查法或采用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備進(jìn)行檢

　　查，然后把檢查結(jié)果和檢查情況進(jìn)行綜合分析，最后作出結(jié)論，進(jìn)行判斷，提出整改意見和對策。

　　(4)對檢查出的消防問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，對不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對問題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門。

　　(5)對檢查情況進(jìn)行登記存檔、分析總結(jié)，提出安全檢查報(bào)告。

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