2013年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》考試試題及答案5

　　一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計加以改造，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為(　　)。

　　A.定期維修

　　B.改善性維修

　　C.預(yù)知的維修

　　D.緊急搶修

　　2.清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，稱為(　　)工作。

　　A.管道疏通服務(wù)

　　B.外墻清洗

　　C.家居清潔

　　D.專項清潔

　　3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，稱為(　　)。

　　A.商業(yè)用房經(jīng)營收入

　　B.物業(yè)管理收入

　　C.物業(yè)經(jīng)營收入

　　D.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

　　4.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現(xiàn)了客戶(　　)的需求。

　　A.需要迅速反應(yīng)

　　B.需要被傾聽

　　C.需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　D.需要被關(guān)心

　　5.以下不屬于海報結(jié)構(gòu)的是(　　)。

　　A.標(biāo)題

　　B.落款

　　C.正文

　　D.簽署 二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則包括(　　)。

　　A.招標(biāo)人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人

　　B.投標(biāo)人不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄或以其他不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)

　　C.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目運(yùn)作和業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)

　　D.招標(biāo)人不得事先預(yù)定中標(biāo)單位或設(shè)定不公平條件，不得在招標(biāo)過程中以言行影響評標(biāo)委員會或協(xié)助某一投標(biāo)單位獲得競爭優(yōu)勢

　　E.禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益

　　2.物業(yè)項目開發(fā)銷售階段的方法和要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　B.選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項目管理工作

　　C.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

　　D.派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，對工程進(jìn)行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議

　　E.征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)需求意見，并進(jìn)行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù) 　三、案例分析題

　　澤華物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到了某大廈的物業(yè)服務(wù)投標(biāo)邀請函。該大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積15萬m2，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請的幾家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)力都很強(qiáng)，競爭激烈。澤華物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，并完成了物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書的編寫工作，參加了現(xiàn)場答辯。但并未中標(biāo)，評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷是原因之一。

　　問題：

　　1.澤華物業(yè)服務(wù)企業(yè)在編寫該大廈物業(yè)服務(wù)方案時，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷?

　　2.如果你是澤華物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標(biāo)活動?

　　3.投標(biāo)文件編寫的基本要求是什么? 單選題

　　1、B2、D3、C4、A5、D

　　多選題

　　1、ABDE2、AE

　　案例分析題

　　1.在編寫物業(yè)服務(wù)方案時，避免專業(yè)方面缺陷的基本措施如下。

　　(1)應(yīng)該組織相關(guān)專業(yè)人員共同研討、分析投標(biāo)項目的具體情況、管理服務(wù)的范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)、難點(diǎn)和要求等內(nèi)容，并共同編寫物業(yè)服務(wù)方案，而不是由企業(yè)總經(jīng)理一個人獨(dú)立動筆完成方案的編寫。

　　(2)為了保證物業(yè)服務(wù)方案的專業(yè)性和可行性，物業(yè)服務(wù)方案中應(yīng)介紹清楚物業(yè)服務(wù)企業(yè)將在各管理階段提供的物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)特色、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)保障措施、服務(wù)物資裝備、服務(wù)工作量、服務(wù)費(fèi)用等。

　　(3)采取一些提高本企業(yè)技術(shù)、管理人員的專業(yè)能力與管理水平等其他有效措施。

　　2.組織投標(biāo)活動的基本工作如下。

　　(1)成立相關(guān)專業(yè)人員參加的投標(biāo)工作小組。

　　(2)解讀招標(biāo)文件。

　　(3)考察物業(yè)現(xiàn)場。

　　(4)進(jìn)行投標(biāo)可行性分析。

　　(5)按照招標(biāo)文件的要求編寫投標(biāo)文件。

　　(6)投標(biāo)文件編制好以后，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前，將投標(biāo)文件密封送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。

　　(7)參加現(xiàn)場答辯。

　　3.投標(biāo)文件編寫的基本要求如下。

　　作為評標(biāo)的基本依據(jù)，投標(biāo)文件必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

　　(1)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位，避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂。

　　(2)使用統(tǒng)一的貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”，而國際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　(3)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。若招標(biāo)文件要求采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)文件中說明。

　　(4)使用準(zhǔn)確的表述方式。投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言，必須能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案。投標(biāo)文件要使用簡潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡意賅的表述方式，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。

　　圖紙、表格的編寫要做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和投標(biāo)文件中的文字表述保持一致。

　　(5)確保資料的真實(shí)性。投標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部資料的真實(shí)性。

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