2014年三級秘書資格信息反饋復(fù)習(xí)：信息反饋的要求

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　　信息反饋的要求

　　1.準(zhǔn)確真實

　　從信息反饋的作用可以看到，信息反饋是對信息傳遞進(jìn)行檢驗的重要依據(jù)，是進(jìn)行決策的重要基礎(chǔ)，也是提高信息質(zhì)量的可靠保證。而這些作用的發(fā)揮都有賴于信息反饋的準(zhǔn)確性和真實性。如果反饋信息不準(zhǔn)確、不真實，可能發(fā)生失誤或再度失誤，導(dǎo)致信息傳遞的嚴(yán)重偏差和決策的嚴(yán)重失敗，并更多地增加信息系統(tǒng)的不確定性和紊亂性，降低信息的質(zhì)量，因此信息反饋是否準(zhǔn)確真實，是信息反饋能否發(fā)揮正面作用的根本依據(jù)，必須予以高度重視。

　　2.迅速及時

　　要求信息反饋迅速及時，實際上就是要求盡量縮短信息反饋的時間，信息反饋時間越短，速度越快，其效果越好，就越能使計劃、決策和信息傳遞活動盡快地得到有效的控制和完善。

　　3.廣泛全面

　　信息反饋必須提出廣泛全面的原則。要使信息反饋做到廣泛全面，關(guān)鍵應(yīng)注意兩點：

　　第一， 爭取多信源反饋。工作中所涉及的因素是多樣的，這就要求人們必須從多信源出發(fā)，盡可能多地捕獲反饋信息。這樣才能根據(jù)多種反饋信息來檢查、調(diào)整或修正原 來制定的方案和發(fā)出的指令，從而卓有成效地開展工作。

　　第二， 爭取多通道反饋。反饋 信息也是要經(jīng)過一定的通道傳遞的，沒有多個通道或大容量的通道傳遞反饋信息，也就 不能獲得足夠的反饋信息量。因此，為了保證信息反饋的廣泛全面，組織及其相關(guān)部門 還必須廣開反饋通道，廣集反饋信息，增強(qiáng)信息反饋的群眾性。

　　4.正確對待

　　在信息工作中，反饋回來的信息是復(fù)雜的，有贊成或者支持組織意見的，也有反對

　　或者鄙視組織意見的，有反映良好傳遞效果的，也有反映不良傳遞效果的。在捕獲到各 種反饋信息后，組織者必須正確對待。任何信息反饋都是在一定基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)出的，因此組織者應(yīng)客觀地看待反饋信息，辯證地分析反饋信息，并將反饋信息科學(xué)地應(yīng)用于 組織的計劃、決策以及信息傳遞活動方案的制訂、修正和調(diào)控過程之中。

　　另外，要搞好信息反饋工作，還要科學(xué)合理地把握反饋量和反饋頻率。

　　一是合理控 制信息反饋量。如果對負(fù)反饋不加控制，過量反饋，就不能客觀地反映實際情況，就會 使決策者懷疑決策的正確性，動搖信心，影響決策的順利實施;如果對正反饋不加控 制，過量反饋，也容易夸大成績，淹沒負(fù)反饋量，難以幫助領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾偏除弊的措施。

　　二是做好二次反饋。二次反饋是對上一次反饋所產(chǎn)生的效果的反饋主 要是對領(lǐng)導(dǎo)批示的貫徹情況的反映，以促進(jìn)信息流的循環(huán)，使實際工作達(dá)到原定目標(biāo)。

　　三是恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息集束與分流。集束是在反饋中將各方面的情況匯集成一束消息，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握全局的情況;分流是根據(jù)反饋信息的不同內(nèi)容向不同的方向傳遞，從而形成反饋信息流的不同流向。在實際工作中，要將集束與分流有機(jī)地結(jié)合起來，靈活運(yùn)用。

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