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行業(yè)動態(tài):電商行業(yè)跨境發(fā)展 比服務(wù)拼物流

更新時間:2014-04-03 17:56:54 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 行業(yè)動態(tài):電商行業(yè)跨境發(fā)展 比服務(wù)拼物流

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  近日,全國首個電商專業(yè)展“2014(廣州)國際電子商務(wù)博覽會”(下稱“2014電商展”)在廣州開幕。據(jù)南方日報記者現(xiàn)場看到,本次展會不僅有服務(wù)的展示,而且有大量互動環(huán)節(jié),提供思想碰撞的平臺。據(jù)了解,本次展會設(shè)3個展區(qū),6個會場,將舉辦近40場活動。有別于其他純電商會議,展會同期舉辦活動將邀請傳統(tǒng)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人、實際操盤人,向參會的傳統(tǒng)企業(yè)傳授傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)實踐中的思考、經(jīng)驗和教訓(xùn)。據(jù)介紹,參展商中不僅有本土平臺唯品會、夢芭莎,國內(nèi)大型電商京東、蘇寧、1號店、當當網(wǎng)等,也有亞馬遜、ebay等全球知名電商企業(yè),來自世界各地的參展商帶來的產(chǎn)品及服務(wù),大大豐富了廣東電商的全球視野。

  進入2014年,國內(nèi)電商的整合潮進一步推進,各大電商平臺格局基本確立,對于不少中小型電商和垂直電商而言,如何能夠“走出去”開拓國際市場成為了最為迫切和關(guān)心的問題,在本次2014電商展上,“跨境電商”也成為了一個參會嘉賓討論得最多的話題。

  根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查報告,2013年中國擁有18000萬消費者跨境在線采購351.9億美元,到2018年消費者將增加到3590萬,在線采購1600億美元。龐大而快速發(fā)展的市場讓不少電商創(chuàng)業(yè)者蠢蠢欲動,但是對于不少跨境電商自身而言,如何能夠在跨境電商領(lǐng)域加強自己的服務(wù)提升競爭力則成為了一大難題。ebay大中華區(qū)首席戰(zhàn)略官胡蓉蓉就認為,良好的用戶體驗依然是跨境電商們不可缺少的一環(huán)?!叭绻阆胭u家居園藝類的,或者家具出口甚至汽車配件的出口,那么大的東西你怎么解決這個物流的問題呢?這是我們現(xiàn)在在提倡的做一個海外倉的概念,我們鼓勵賣家把貨先運到海外,把整個過程在沒有賣出去之前,就已經(jīng)完成了。這樣你和當?shù)氐馁u家比拼的也就是最后一程的時間和成本?!?/P>

  更加快捷的物流配送無疑能夠更為打動消費者,但是在很多跨境電商看來,產(chǎn)品售后同樣是困擾這他們的一個難題?!白鳛榭缇畴娚淌酆蠓?wù)是非常重要的?!痹贔ocal priace副總裁張志鋒看來,雖然貨品已經(jīng)賣到了國外去了,但是提供良好的售后服務(wù),是跨境電商增強自身競爭力的一個不二法寶?!拔覀冊趪庹液献骰锇閷iT研究過中國跨境B2C網(wǎng)站的服務(wù),結(jié)果對方對我們的服務(wù)很滿意,他滿意在哪里呢?不是因為我們的英文有多好,而是有一點我們做得讓他覺得非常好??缇迟徫锵M者最擔心的是什么?是買到不好的假東西。客戶如果一旦買到了假東西或者不滿意的東西,客戶最想得到的是什么?肯定是退款,在這一點上我們是做得最痛快的。”據(jù)張志鋒透露,在合作伙伴做的調(diào)研當中,只有Focal priace的客服是最爽快地處理問題的,而不是講了一大堆美好的承諾,但是給你拖了十天、二十天,甚至拖了半年都沒有什么消息。在張志鋒看來,提供完善的退款服務(wù),雖然會增加一定的成本,但是帶來的確是口碑的傳播?!拔覀儗σ恍┬∩唐?,基本上是買家覺得有問題我們立馬就給他退款,客戶就很滿意,下次還可以購買,因為客戶覺得即使有問題他不會有損失?!?/P>

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