2014年秘書資格五級事務(wù)管理復(fù)習(xí):接待

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　　接待

　　學(xué)習(xí)重點

　　通過對本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解著裝的基本知識，知道在工作中怎樣穿著得體.能夠按照秘書的職業(yè)要求接打電話和做電話記錄;掌握迎送來訪者和招待來訪者的基本禮儀和程序。

　　一、按照工作要求著裝配飾

　　(一)相關(guān)知識

　　1.著裝的基本原則

　　(1)著裝要與場合相適應(yīng)

　　(2)著裝要明確目的

　　(3)著裝要符合自己的社會角色

　　(4)著裝要適合自身的條件

　　2.首飾的佩戴原則

　　(1)首飾的選擇要與服裝的風(fēng)格相配合

　　(2)首飾佩戴要符合自身的特點

　　3.女士職業(yè)妝的要求

　　(1)職業(yè)妝要淡雅，不可濃妝艷抹。

　　(2)補妝時應(yīng)避人，最合適的補妝地點是洗手間。

　　(二)示例分析

　　《南方周末》報上曾登過其特約駐美國記者簡妮的一篇文章，題目就叫《穿什么上班》，摘錄如下：

　　“從到美國上班的第一天起，我就為每天的衣著傷透了神。眼下正是美國衣著打扮刮起‘休閑風(fēng)’的時代，上班族們雖然剛剛擺脫了正規(guī)衣著的束縛，但離隨便著裝還相差很遠。而且何時正式，何時休閑，這里面的名堂根本就是妙不可言。就看你的悟性如何，對服裝潮流的把握如何，更重要的是你錢包里的錢夠不夠多。

　　美國公司職員們?nèi)绾未┮麓虬?，決不是等閑之事。從個人角度上講，這關(guān)系到你的尊嚴(yán)和自信;而對公司來說，直接牽涉到它的榮譽和質(zhì)量。

　　按說，穿西裝打領(lǐng)帶、套裙加高跟鞋并沒有過時，但現(xiàn)在的‘休閑風(fēng)’讓你的選擇多了，反而增添了選擇的麻煩。衣著的布料、顏色、設(shè)計要搭配得好，全要在細(xì)節(jié)上下工夫，要做到灑脫又不失尊貴。倒不如西裝領(lǐng)帶時代那樣簡單，有序可循。

　　不錯，美國是個自由的國度，你可以一襲T恤、牛仔褲走遍天下，也可以一絲不掛面對大眾。但是，美國的辦公室文化，只要是沾上了商業(yè)行為的地方，只有硬碰硬的規(guī)則，沒有個人選擇的余地。

　　記得有一天大雪紛飛，我穿著高筒靴走進辦公室，還沒顧上換高跟鞋，便直接到傳真室取文件。這一路上我發(fā)現(xiàn)，同事們都用驚訝或無奈的眼光看我這雙笨重的皮靴，像是欣賞一對移動的炸彈。等我換上高跟鞋，亭亭玉立地再走過去的時候，眾人分明輕輕舒了口氣，臉上神色由陰轉(zhuǎn)晴……”

　　點評：上述這篇文章是介紹美國的辦公室文化。世界各國在這方面要求基本是一致的。這是由工作環(huán)境所決定的。在商務(wù)活動中，人們講求的是效率、誠信、嚴(yán)謹(jǐn)，傳統(tǒng)的西服套裝恰恰能襯托出這些特點，所以至今也不能被休閑裝完全替代。

　　(三)注意事項

　　1.女士在工作場合的著裝

　　(1)女士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝

　　西服套裙是傳統(tǒng)的職業(yè)裝。多少年來變化不大。它可以塑造出非常職業(yè)化的女性形象：堅定、干練、做事高效率。因此，不論“休閑風(fēng)”怎樣刮，西服套裙的基本樣式?jīng)]有變，仍然居于職業(yè)裝的主流位置。

　?、俾殬I(yè)裝樣式的選擇。

　　②顏色的選擇。

　?、勖媪系倪x擇。

　?、芤r衣的選擇。

　?、菪m的搭配。

　　⑥皮包的搭配。

　?、呤罪椀拇钆?。

　　(2)女士的職業(yè)便裝

　　職業(yè)便裝常用于辦公室的“非正式著裝日”(在五天工作制的國家是周五)、某些會議、公司組織的一些外出活動。這種職業(yè)便裝不等同于休閑裝，可以說是介于職業(yè)正裝與休閑裝之間，

　　分寸并不容易把握。

　　職業(yè)便裝的一般搭配是：襯衫配裙子或襯衫配長褲，天涼時可加一件夾克衫;略帶休閑風(fēng)格的套裙。

　　如果出席在游覽勝地的旅館中舉辦的會議，就需要準(zhǔn)備一套運動服，以備參加打網(wǎng)球、高爾夫球等運動。

　　(3)女士在商務(wù)應(yīng)酬中的著裝

　　目前，商業(yè)界的應(yīng)酬活動很多，其中的著裝分寸一定要掌握好。袒胸露背的晚禮服及下擺開叉到大腿的旗袍，不適合陪同領(lǐng)導(dǎo)參加商界應(yīng)酬時穿著。因為白天你努力塑造了一個職業(yè)

　　女性的形象，上述性感的服裝會使別人完全改變印象，對你的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。比較樸素的款式可以用華麗的色彩(最好是單色的)和面料來彌補，再配上漂亮得體的首飾，照樣能體

　　現(xiàn)出你的風(fēng)度和魅力。

　　2.男士在工作場合的著裝

　　(1)男士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝

　　西服套裝是西方傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝。因其穿起來使人顯得莊重、瀟灑、有風(fēng)度，很適合公務(wù)活動，所以漸漸成為國際通行的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝。比起女士的服裝，男士的選擇范圍相對窄一

　　些，因而也省去很多麻煩。

　?、傥餮b的選擇和穿法。

　?、陬伾倪x擇。

　?、勖媪系倪x擇。

　?、苄m的搭配。

　?、蓊I(lǐng)帶的選擇。

　?、奁ぐУ拇钆?。

　　⑦首飾及其他附件的佩戴。

　?、嗥渌?xì)節(jié)。

　　(2)男士的職業(yè)便裝

　　男士職業(yè)便裝的穿著場合與女士的相同。

　　男士職業(yè)便裝包括：T恤配長褲;毛衣配長褲;夾克衫;斜紋卡其布褲子。某些時候，牛仔褲也可以，但風(fēng)格不要太前衛(wèi)，并要注意場合。

　　參加在旅游勝地舉辦的會議時，除了要帶運動裝之外，不要忘記帶一套深色西裝，以備晚問活動時穿。

　　(3)男士在商務(wù)應(yīng)酬時的著裝

　　深色的西服套裝即可應(yīng)付。為了區(qū)別于白天的著裝，可以換件襯衣(淺色)或花色華美的領(lǐng)帶。

　　總之，商務(wù)場合的著裝應(yīng)當(dāng)遵守商界的規(guī)矩，這樣才容易得到人們的認(rèn)可?？傮w的風(fēng)格是樸素、雅致、整潔、得體，是低調(diào)的、不事張揚的風(fēng)格。

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