2014年秘書資格五級事務管理復習:姿態(tài)得體

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　　姿態(tài)得體

　　在商務活動中，舉止優(yōu)雅大方的人容易與別人溝通，得到信任。人們無法相信，一個舉止粗俗的人是受過嚴格的專業(yè)訓練的，人們往往不愿意把重要的事情交給這種人去做，或者與之成為合作伙伴。同時，正確的姿態(tài)對自身的身心健康也有好處。

　　舉止有各種各樣，最基本的是站、坐、行的姿態(tài)和手勢、表情。

　　(一)相關知識

　　1.正確的站姿

　　(1)正確的站姿是：站立時要有精神，要挺拔。正確的姿態(tài)是：頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前。挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊;女性雙腿應并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳站好。身體的重心落在兩腳正中。長時間站立時，可暗暗調(diào)整身體重心，使雙腳輪流承受身體重量。有人以一腿彎腿直的方法調(diào)整重心，看上去很懶散，這種姿勢是不可取的?？傊?，正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。

　　(2)經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤站姿有：倚著墻或其他物體站立;駝背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖動;雙手叉在腰間或插在兜里等等，都會給人留下不好的印象。

　　2.端正的坐姿

　　坐，相對于站來講是一種放松，但不是松懈。在公共場合，在辦公室里，坐相一定要穩(wěn)重、端正。

　　(1)端正的坐姿是：入座要輕要穩(wěn)。女性穿裙裝時，坐下前用手理一下裙擺。上身同站立時相近，不要駝背，腰要立起來。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。也可

　　以一手放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。女性雙膝并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性的雙膝可以分開一拳左右距離，小于肩寬。在一般較隨意的場合，不論男性還是女性，蹺“二郎腿”都是可以的，但是架起的那條腿要往回收一點兒，腳尖要往下壓一點兒，不要把腿伸出老遠，甚至抖動。坐椅子一般坐椅面的三分之二，背部輕靠椅背：如果是與長者或上司談話，為了表示尊重，上身可以略傾向于對方，而不靠椅子背。

　　(2)經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤坐姿是：彎腰含胸地癱在椅子上、東倒西歪地坐著;抖腿、有氣無力地把頭靠在沙發(fā)背上;女性雙腿或大大地叉開、或高蹺“二郎腿”并把鞋挑在腳尖上……這些姿勢會給人以松懈、懶惰、傲慢、粗俗等消極印象。不少人有抖腿的壞習慣，這在坐連排座椅(在會議廳或劇場)時，會影響一排人，讓人難以忍受。

　　3.輕快的行姿

　　凡是健康的成年人，步伐都應該是輕松敏捷的，體現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。

　　(1)正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾。注意步位，即雙腳的內(nèi)側(cè)基本踩在一條直線上;注意步幅，男性、身材高的人或穿運動鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙裝的女性，步幅要相應小一些才好。一般正常的步幅為自己的l.5～2個腳長。走路時要全腳掌著地，膝部

　　和腳腕要肴彈性。

　　走路不要多人一起并排行走，也不要勾肩搭背。在狹窄的通道，如果遇到上司、長者或女士，應站立一旁，并以手勢示意他們先行。上下樓梯應靠右行走，如遇尊者，應該把樓梯扶

　　手一側(cè)讓給他們。

　　(2)錯誤的行姿是：走路時，雙眼左顧右盼，一肩高一肩低，駝背含胸，八字步，走路重心下坐，拖泥帶水。

　　4.工作中的基本表情

　　人類的表情是非常豐富的，不同的心境就會有不同的表情。

　　在商務活動當中，在人際交往時，人們最需要的是“微笑”這種表情。微笑的人讓人覺得和藹可親，值得信賴，受到歡迎，緊張的心理因之放松。所以，“微笑”就成了待人接物的最基本的表情。

　　(1)微笑

　　首先，微笑應該是發(fā)自內(nèi)心的。喜愛你的工作，喜歡你的同事，工作環(huán)境良好、氣氛和諧，你就會微笑。

　　但是，如果工作中出現(xiàn)了問題，挨了批評，和同事有了摩擦，就會產(chǎn)生煩惱，笑不出來。這時就需要控制自己的情緒，學會職業(yè)性的微笑。特別是做秘書、公共關系工作、服務性行業(yè)的人，就更應該注意。外來的客人，會把你看成是這個企業(yè)、部門的代表，從你的舉止中感受到這個單位的管理水平、員工素質(zhì)。微笑與否，將影響到與外單位的合作關系。因此，我們需要訓練自己微笑的能力。

　　(2)隨機應變的表情

　　微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，還需要隨著來訪者的情況和個性來調(diào)整自己的表情和態(tài)度。例如，對滿腹怨氣或滿腔憤怒的客人，不能急于辯解，也不必隨聲附和，甚至微笑都可能被認為是嘲笑，只能以專注的神情靜靜地聽著，表現(xiàn)出對他的足夠重視。待他發(fā)泄完了，你對情況也有了大致了解，再設法解釋，會有較好的效果;對于比較拘謹?shù)目腿?，除了微笑外，還要主動地和他講話，使氣氛和緩;對于性格急躁的客人，答對要利索，處理問題不拖泥帶水，使他確信你的辦事效率;對予敏感、神經(jīng)質(zhì)的客人，微笑當然重要，同時應特別注意用詞委婉客氣，使對方產(chǎn)生安全感;對疑慮重重的人，除了微笑，自信的日吻和表情非常重要。

　　總之，對不同的人不同的事，處理的方法不同，表情自然也不完全一樣。原則是，要維護本單位的聲譽，要誠心誠意地對待客人，要積極地想方設法解決他們的問題。唯有如此，你的表情和態(tài)度才能讓客人滿意。

　　(3)目光

　　“眼睛是心靈的窗口”，目光也是構(gòu)成面部表情的一個重要因素。在中國的傳統(tǒng)文化熏陶下，我們講究為人要謙虛、含蓄、內(nèi)斂。所以，在傳統(tǒng)禮儀中，我們不強調(diào)與人談話時目光一定

　　要注視對方。相反，在與長者談話時，目光應該下垂，以示恭敬。

　　但是，在國際通行的禮儀中，是要求在談話的大部分時間里目光應該注視對方。如果在交往中，一個人總是看著別處，而不注視談話對象的話，那么他給對方的印象將是消極的。別人

　　會認為他不自信、心虛，甚至不誠實。所以，在商務活動中，我們應該注意目光問題，在談話的大多數(shù)時間里，目光應該注視對方，與對方有交流。

　　談話的場合不同，注視的部位也不一樣，它們分為：

　?、俟珓兆⒁?。

　?、谏缃蛔⒁暋?/P>

　?、塾H密注視。

　　對上述目光的要求，我們可以總結(jié)出一個規(guī)律，即越嚴肅的場合，目光所注視的范圍就越窄。不論中國外國，目光游移不定的人都不會給人以信任感。上下打量的目光也是忌諱的，它給人的感覺是非常不客氣，挑毛病。

　　5.手勢

　　手勢在人際交往中占有重要的位置。據(jù)心理學家的研究，在面對面的交往時，口語在溝通中所起的作用只占百分之三十幾，而通過舉止傳達出的信息要占百分之六十多，可見舉止的重要。各種各樣的手勢表達的意思豐富多彩，是舉止中最富有表現(xiàn)力的。我們常常借助手勢表達不同的意思。世界各地人們使用手勢的習慣不同之處很多，在與他國人打交道的時候，要

　　慎重使用某些特別的手勢。

　　(1)指示的手勢。給人指示方向、指點物體、介紹某人、請人做某事等等，都需要用手來指示。正確的指示手勢應該是，四指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出。在商務活動中，這種手勢的使用頻率是相當高的。

　　(2)打招呼、致意、告別的手勢。當雙方距離很近的時候，手勢要小，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。雙方距離較遠時，可適當加大手勢。

　　(3)在任何情況下，不要用手指指點別人，那是極不禮貌的。也不可以用大拇指指向自己或比比劃劃。談到自己的時候，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。。

　　(4)有些手勢在使用時要注意，因各國習慣不同，同一手勢表達的意思也不盡相同，與外國人交往時，手勢不可亂用：

　　(二)訓練案例

　　1.正確的站姿訓練方法

　　(1)背靠墻站，要求頭部、雙肩、臀部、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，堅持15～20分鐘。經(jīng)常這樣訓練，相信你會挺拔而又輕松地站立較長時間。

　　(2)按照正確的姿勢站好，頭上頂一本書(最好是24開，150頁左右的厚度)，找準平衡點，不要讓書掉下來。頭要有向上頂?shù)母杏X，下顎不要抬起來，要與地面平行。l0分鐘以后，把書拿下來，仍然保持前面的姿態(tài)。這樣練習的目的是，保持穩(wěn)重的站姿，不亂晃。

　　2.正確的坐姿訓練方法

　　上身的關鍵在于挺胸立腰，女性一定要養(yǎng)成并攏腿而坐的習慣，否則穿短裙時會令人很尷尬。可以在打字時、開會時練習，或其他適宜的時間練習，開始時每次練習l5～20分鐘，逐漸加長時問，最后使正確的坐姿成為你的習慣姿態(tài)。

　　3.正確的行姿訓練方法

　　上身基本與正確的站姿一樣，只是重心稍稍前傾;雙腳要想走在一條直線上，雙膝內(nèi)側(cè)走起來就要有摩擦感?？稍诘厣蟿澮粭l直線，沿著直線走。

　　站、坐、行這3種姿態(tài)是最常見、最基本的。它們決不僅僅是個人生活的細枝末節(jié)。在工作場合，從一個員工的姿態(tài)可以看出他是否經(jīng)過專業(yè)訓練，是否有嚴肅認真的工作態(tài)度，以致于是否值得信賴等。

　　4.微笑的訓練方法

　　(1)針對不愛微笑的人。這類人面部肌肉比較僵硬，眼睛不夠靈活。要先在嘴里含一口氣，然后眼睛開始順時針轉(zhuǎn)，嘴里的氣也跟著轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起，再變成逆時針旋轉(zhuǎn)。如此反復練習。

　　(2)所有的人都可以練習。隨身帶一面鏡子，時常對著鏡子念英文字母“E”，同時有意識地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，練習微笑，看笑到什么程度能表現(xiàn)得最自然、最真誠。

　　5.手勢的訓練方法

　　秘書常常經(jīng)歷當眾講話的場合，如在會議上匯報工作，或受領導委托布置工作等，在這種場合，得體的手勢對于表情達意有不可忽視的作用。

　　手勢訓練方法之一：如果某次會議有錄像，最好把自己發(fā)言的一段調(diào)出來看看，看手勢方面存在什么問題。例如，手勢是否與講話內(nèi)容相吻合，是否能給別人以較深印象。對于做得不好的手勢，應該對著鏡子反復練習，直到自己滿意為止。

　　手勢訓練方法之二：在正式講話之前，找一兩個好友，在他們面前先練練，讓他們幫著看看會有什么問題，然后反復練習，直至得到大家的首肯。

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