2014物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù):平衡記分卡四個(gè)層面指標(biāo)

更新時(shí)間：2014-08-26 15:08:25 來源：|0

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摘要 2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》新教材必看考點(diǎn)，平衡記分卡四個(gè)層面指標(biāo)，相關(guān)知識點(diǎn)已經(jīng)整理更新，供各位考友復(fù)習(xí)備考。

　　平衡記分卡四個(gè)層面的指標(biāo)是什么，他們彼此之間有什么關(guān)系。

　?、儇?cái)務(wù)層面指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)有收入、凈利潤等。

　?、诳蛻魧用嬷笜?biāo)?？蛻糁笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額。

　　③內(nèi)部流程層面指標(biāo)。內(nèi)部流程指標(biāo)包括管理體系的建立、管理環(huán)境的建設(shè)、工作計(jì)劃的完成率等。

　?、軐W(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等。

　　彼此之間的關(guān)系：

　　一部分是定性指標(biāo)，一部分是定量指標(biāo)，然后把下面這個(gè)圖的關(guān)系講清楚。

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