物業(yè)管理師考試綜合能力講義:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

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　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

　　一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義

　　(一)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長時期的總體性謀劃。

　　制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要有戰(zhàn)略思想。在正確的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下制定出來的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，能使企業(yè)興旺發(fā)達;反之，則可能使企業(yè)在市場競爭中居于劣勢，以至有被淘汰的危險。

　　正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：

　　(1)全局觀念。即局部利益服從全局利益，短期利益服從長遠利益，堅持經(jīng)濟效益與社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。

　　(2)市場觀念。樹立市場觀念，首先要堅持滿足市場需求、以顧客為本、以需定產(chǎn)的原則，進行市場調(diào)研和預(yù)測，掌握市場需求情況和顧客的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù);其次是要努力開拓市場，包括國內(nèi)市場和國際市場。

　　(3)競爭觀念。市場經(jīng)濟在本質(zhì)上是一種競爭型經(jīng)濟，競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰。因此，競爭是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，通過競爭可以沖破惰性，振奮精神，開拓發(fā)展。市場競爭實質(zhì)上是企業(yè)之間在人才、技術(shù)、管理等方面的較量。因此，要特別注意人的因素的作用，只有善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，使用人才，企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。

　　(4)效益觀念。提高經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。提高經(jīng)濟效益就是以最少的消耗生產(chǎn)出更多符合社會需要的產(chǎn)品，為此，企業(yè)就要降低物質(zhì)消耗，提高勞動生產(chǎn)率，節(jié)省費用開支，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。

　　(二)制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義

　　1.使企業(yè)能夠順利發(fā)展

　　制定經(jīng)營戰(zhàn)略能夠?qū)ζ髽I(yè)當前和長遠發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方向和經(jīng)營能力有一個正確的認識，全面了解本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，從而做到“知已知彼”，不失時機地把握機會、利用機會、揚長避短，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　2.提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性

　　企業(yè)有了經(jīng)營戰(zhàn)略，就有了發(fā)展的總綱領(lǐng)，就有了奮斗的目標，從而可以進行人力、物力、財力的優(yōu)化配置，統(tǒng)一全體職工的思想，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標。

　　3.增強管理活力

　　運用經(jīng)營戰(zhàn)略，使之達到企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營目標三者的動態(tài)平衡，就可以理順內(nèi)部的各種關(guān)系，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，審時度勢、統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)定合理的經(jīng)營方式和經(jīng)營行為。

　　4.提高企業(yè)家的素質(zhì)

　　企業(yè)應(yīng)用經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人集中精力去思考并制定經(jīng)營戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略措施等帶有全局性的問題，這些問題的解決都需具有戰(zhàn)略頭腦，有利于培養(yǎng)和造就一大批企業(yè)家。

　　(三)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征

　　1.全局性

　　戰(zhàn)略是帶全局性的策略，確定企業(yè)戰(zhàn)略就要從整個企業(yè)的生存和發(fā)展來加以考慮。以企業(yè)全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而規(guī)定企業(yè)的總體行動，從全局去實現(xiàn)對局部的指導(dǎo)，使全局目標得以實現(xiàn)。

　　2.長遠性

　　企業(yè)著眼于未來，對較長時期內(nèi)(5年以上)如何生存和發(fā)展進行全盤籌劃，應(yīng)站在長遠的角度來考慮。也就是說，戰(zhàn)略決策者面臨的問題并不是企業(yè)明天應(yīng)該怎么辦?而是“為了應(yīng)付不確定的明天，我們今天應(yīng)該如何做?”戰(zhàn)略是要考慮未來一個較長時期的問題，它的效果有時不能在短期內(nèi)體現(xiàn)。

　　3.政策性

　　經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)各個方面的工作有指導(dǎo)意義。戰(zhàn)略一旦制定，企業(yè)上下就要為完成這個戰(zhàn)略而努力。因此，戰(zhàn)略的政策性是指一方面企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不能違反政策法律的規(guī)定;另一方面，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定后，還必須進一步在企業(yè)內(nèi)部制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一系列政策以及指導(dǎo)實施戰(zhàn)略的細則，并使其滲透于企業(yè)的一切經(jīng)營活動之中，建立起規(guī)范的、協(xié)調(diào)一致的行動方式，以保證經(jīng)營戰(zhàn)略能正確無誤地加以執(zhí)行。

　　4.應(yīng)變性

　　企業(yè)的經(jīng)營活動就是把現(xiàn)在的資源運用于不確定的未來。因此，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有一定的風險性，它要迎接來自各方面的競爭、壓力和困難等挑戰(zhàn)。一般說來，往往成功的經(jīng)營戰(zhàn)略具有承受更大風險的能力，這就要求戰(zhàn)略一經(jīng)制定后不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時地加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的環(huán)境情況。這就是經(jīng)營戰(zhàn)略的應(yīng)變性。

　　(四)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有多種類型，按照不同的分類標準可將經(jīng)營戰(zhàn)略主要劃分為三大類：

　　(1)按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1)進攻型戰(zhàn)略。企業(yè)依靠自身的力量或聯(lián)合其他企業(yè)在事業(yè)上積極進取、主動發(fā)展和創(chuàng)新，以爭取在行業(yè)中領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略。2)防御型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品市場等方面采取不求超越，緊緊跟隨并以守為攻、伺機而動的一種安全型戰(zhàn)略。3)撤退型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時期內(nèi)縮小產(chǎn)品市場規(guī)模的戰(zhàn)略，也稱為緊縮型戰(zhàn)略。

　　(2)按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。即以低成本取得在行業(yè)中領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是規(guī)?；a(chǎn)和高效率管理帶來的低成本。這一戰(zhàn)略對于建立行業(yè)壁壘，排斥競爭對手有直接意義。2)差別化戰(zhàn)略。即通過形成在行業(yè)中獨特的、其他企業(yè)不具備的特點，使企業(yè)獲得較高的邊際利潤，并以次補償因追求差別化而造成的成本劣勢的經(jīng)營戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略可以有多種方式，如樹立名牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點和性能特點、在對顧客服務(wù)上別具一格等。3)專業(yè)化戰(zhàn)略。即主攻某一特殊的細分市場或某個特殊的產(chǎn)品的戰(zhàn)略。實施這一戰(zhàn)略的前提是，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高效率、更好的效果為某一較為狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。

　　(3)按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略。即有關(guān)企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)的選擇、開辟和拓展的戰(zhàn)略。2)要素市場戰(zhàn)略。即有關(guān)確保原材料、配件、能源供應(yīng)等的戰(zhàn)略。3)研究開發(fā)戰(zhàn)略。即有關(guān)研究開發(fā)投入、新產(chǎn)品研究開發(fā)等方面的戰(zhàn)略。4)技術(shù)進步和投資戰(zhàn)略。即有關(guān)技術(shù)進步、設(shè)備更新改造以及技術(shù)密集型項目的投資的戰(zhàn)略。5)人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略。即有關(guān)確保人類資源、提高員工素質(zhì)、選拔人才和提高員工工作積極性的戰(zhàn)略。6)財務(wù)戰(zhàn)略。即有關(guān)資金籌集、分配、使用、周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略。7)組織革新戰(zhàn)略。即有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、組織運行的高效率、權(quán)力配置的合理化等戰(zhàn)略。

　　二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個階段，即經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制(圖2-1)。這三個階段互相銜接，形成了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。

　　(一)經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段

　　這一階段的工作主要是經(jīng)營戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：(1)確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導(dǎo)方針;(2)進行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機會也威脅;(3)進行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢;(4)確定企業(yè)的使命與目標。

　　這一階段的經(jīng)營戰(zhàn)略管理的目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和指導(dǎo)方針下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點、本企業(yè)能力狀況、企業(yè)外部環(huán)境狀況及其變動趨勢，確立企業(yè)的使命和經(jīng)營戰(zhàn)略目標。具體工作有：收集各種有關(guān)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的資料和信息;分析企業(yè)的用戶和競爭對手的情況及其發(fā)展動向;分析研究企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機會和威脅;分析研究企業(yè)自身的實力，找出優(yōu)勢和劣勢;最終明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的使命、任務(wù)和目標。

　　(二)經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段

　　在第一階段工作的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，擬定并設(shè)計企業(yè)得以生存和發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略方案，以及對經(jīng)營戰(zhàn)略方案進行評估并最終決策。同時，圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營戰(zhàn)略實施提供條件，這就是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的第二階段，即經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段。具體包括四項重要內(nèi)容，即經(jīng)營戰(zhàn)略類型的選擇、經(jīng)營戰(zhàn)略方案的設(shè)計、經(jīng)營戰(zhàn)略方案的評估與決策、制定闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策。

　　制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要注意以下問題：

　　(1)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域。企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域是指企業(yè)應(yīng)向哪一類顧客(用戶)提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，并找出能適合企業(yè)能力的有吸引力的經(jīng)營領(lǐng)域。

　　(2)企業(yè)在經(jīng)營領(lǐng)域的優(yōu)勢何在。這里指與同行業(yè)的競爭對手比較，本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢。

　　(3)應(yīng)該設(shè)計多個可能的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供評估與決策。

　　(4)制定評價經(jīng)營。

　　戰(zhàn)略方案的標準。為了選擇并設(shè)計好經(jīng)營戰(zhàn)略，就要有評價戰(zhàn)略效果的標準。標準即要有定性的原則，也要有定量指標，如市場占有率，投資利潤等。

　　(三)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制階段

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的過程本質(zhì)上是一個進行企業(yè)運行規(guī)劃的過程，它所關(guān)心的主要問題是如何進行資源的有效配置和生產(chǎn)經(jīng)營成果。為此，在戰(zhàn)略實施的過程中必須圍繞企業(yè)使命和目標對企業(yè)的組織、資源等結(jié)構(gòu)加以適應(yīng)性的調(diào)整，以使得企業(yè)的結(jié)構(gòu)能夠更好的滿足實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的需要。其中，需要特別強調(diào)的是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織過程、行為、高層領(lǐng)導(dǎo)的能力等內(nèi)部條件因素對于企業(yè)戰(zhàn)略地實施作用有著重大的影響，甚至能決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的最終成敗。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的最后一個階段的工作應(yīng)該包括以下三項內(nèi)容：經(jīng)營戰(zhàn)略的實施準備;經(jīng)營戰(zhàn)略的實施推進;經(jīng)營戰(zhàn)略實施評審與控制。這一階段的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的目的是圍繞已制定的經(jīng)營戰(zhàn)略，保證其在企業(yè)今后的運行中得到有效的貫徹實施，并達到預(yù)定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。這一階段的具體工作有：經(jīng)營戰(zhàn)略實施行動計劃的制定、企業(yè)組織機構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置、經(jīng)營戰(zhàn)略實施準備與推進、經(jīng)營戰(zhàn)略實施業(yè)績的評審、經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程的控制等。

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