2015物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第九章重點(diǎn)

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　　第九章 公共秩序管理服務(wù)

　　一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容

　　(一)出入管理，實(shí)現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理

　　(二)安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)，煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

　　(三)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

　　(四)配合政府開展社區(qū)管理等工作。

　　二、安全防范服務(wù)的要求

　　(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀。(1)執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào);(2)精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范。(3)執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)、不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;(4)舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到。(5)辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

　　(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主基本情況(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，(4)熟悉人員和物品出入管理流程。(5)觀察細(xì)致(6)相互配合。

　　三、安全防范工作檢查方法

　　(一)日檢(二)周檢(三)月檢(四)督查

　　四、治安防范注意事項(xiàng)

　　(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。(2)遇到違法犯罪分子正在盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止。(3)管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將領(lǐng)走。(4)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。(5)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門前來處理。

　　消防管理

　　一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)

　　(一)義務(wù)消防隊(duì)員的構(gòu)成，物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。

　　(二)義務(wù)消防隊(duì)員的工作。(1)負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育;(2)負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查;(3)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控;(4)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門實(shí)施滅火撲救。

　　(三)義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，義務(wù)消防隊(duì)建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每年還應(yīng)進(jìn)行一到兩次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　二、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法

　　(一)消防安全檢查的內(nèi)容包括;消防控制室、自動(dòng)警系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排因系統(tǒng)等場(chǎng)所。(二)消防安全檢查的組織方法或形式，組織形式上可采取，日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法。根據(jù)不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)采用具體方法，1、專職部門檢查。2、各部門、各項(xiàng)目的自查。(1)日常檢查(2)重大節(jié)日檢查(3)重大活動(dòng)檢查。消防安全檢查的要求(1)深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查。(2)檢查公共通道的物品堆放情況，(3)對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，(4)對(duì)消防隱患問題，立即處理。(5)應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患。

　　動(dòng)火安全管理(一)動(dòng)火前的要求(1)重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火。(2)防火、滅火設(shè)施不落實(shí)未采取安全防范措施不能動(dòng)火;(3)凡盛過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動(dòng)火;(4)凡盛過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火;(5)凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動(dòng)火;(6)在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火。

　　消防安全預(yù)案制訂(一)重點(diǎn)防火單位和防火部位的確定1、重點(diǎn)防火物業(yè)，包括;生產(chǎn)易燃易爆的工廠，大型物資倉(cāng)庫(kù)以及工廠較為密集區(qū)、酒店、商場(chǎng)、寫字樓、高層及超高層和度假村，2、重點(diǎn)防火部位，包括;機(jī)房、公共娛樂場(chǎng)所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(kù)和計(jì)算機(jī)中心等。(二)滅火方案的要求(1)所制訂的滅火方案符合本物業(yè)的實(shí)際情況;(2)滅火預(yù)案具有實(shí)操性和可行性。(3)根據(jù)小區(qū)情況，重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，(4)有具體時(shí)間和相應(yīng)的演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(5)確定滅火預(yù)案演練的責(zé)任人。(6)確定各人員、部門的職責(zé)及分工要求;(7)滅火方案須報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕来蠓缹徍送ㄟ^和備案，1、滅火預(yù)案的制訂(1)在制訂滅火預(yù)案前，調(diào)查研究，確定消防重點(diǎn)。(2)根據(jù)火災(zāi)特點(diǎn)和滅火戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)，確定需投入滅火的裝備和器材，明確滅火、救人、疏散等戰(zhàn)斗措施和注意事項(xiàng)。(3)寫出文字說明，2、滅火預(yù)案主要內(nèi)容(1)水源情況，單位消防組織與技術(shù)裝備。(2)火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)。(3)滅火力量部署;(4)滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法，(5)注意事項(xiàng);(6)滅火預(yù)案圖。

　　消防器材一般配置。

　　一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置4瓶滅火器，每個(gè)消防栓(箱)內(nèi)均配置1―2盤水帶、水槍一支及消防盤。

　　一、車輛管理的方法與要求(一)建立健全車輛管理隊(duì)伍，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。(二)車輛出入管理，宜采用出入卡證管理，辦理年卡或月卡的方式管理，外來車輛采用臨時(shí)卡管理。(三)車輛停放管理，檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車內(nèi)等。

　　二、車輛管理注意事項(xiàng)(1)車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示充足明顯。(2)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。(3)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。(4)對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)。

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