2015年秘書資格五級(jí)辦公室事務(wù)復(fù)習(xí):接電話的注意事項(xiàng)
更新時(shí)間：2015-03-11 11:06:32
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摘要 2015年秘書資格五級(jí)辦公室事務(wù)復(fù)習(xí):接電話的注意事項(xiàng)
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注意事項(xiàng)
1、接聽電話時(shí)應(yīng)使情緒調(diào)整穩(wěn)定后用愉快的聲調(diào)交談;2、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會(huì)產(chǎn)生過重氣流聲;3、與工作無(wú)關(guān)的來(lái)電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對(duì)方另約時(shí)間通電話;4、正與客人交談時(shí)接來(lái)電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話;5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭(zhēng)辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過相關(guān)手續(xù)解決問題;6、如果此時(shí)不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說(shuō)明回電話的準(zhǔn)確時(shí)間，決不可失言;7、切忌不可看人行事，只憑對(duì)方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/P>
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