2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點：物業(yè)管理市場營銷

　　對于物業(yè)管理來講，市場營銷管理就是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。在此過程中，物業(yè)服務企業(yè)應做好如下幾個方面的工作：

　　(1)組織開展系統(tǒng)的市場調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和評價市場機會。

　　(2)進行市場細分。由于目前尚未有統(tǒng)-的物業(yè)管理細分市場分類標準，因此主要依靠企業(yè)自身的經(jīng)驗、習慣與偏好進行分類并命名，如根據(jù)物業(yè)管理市場上各類公寓的特點，可以分為普通公寓、高檔公寓、酒店公寓和假日公寓等。

　　(3)確定目標市場。這需要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況和市場競爭情況做出選擇。

　　(4)進行市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位、物業(yè)項目的類型定位等。市場定位的關鍵在于選擇合適的競爭優(yōu)勢。

　　(5)確定發(fā)展目標。包括總體目標和分解而成的各項具體指標。

　　(6)確定市場營銷策略。配合各項指標的完成，形成具體的市場營銷策略和計劃方案，并確定市場營銷預算。確定市場營銷策略是營銷管理過程的關鍵環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在市場營銷組合的設計上。這要求物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)實際情況，對各種營銷要素進行優(yōu)化組合，市場營銷的重點不僅應考慮產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，尤其是實施跨地區(qū)經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)，還應從大市場營銷的角度出發(fā)，重視公共關系和服務營銷。

　　(7)執(zhí)行市場營銷計劃。組建高效的營銷組織結(jié)構(gòu)，對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等-系列管理活動。在計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷戰(zhàn)略目標的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。