2017年中級經(jīng)濟師考試《郵電》考點第四章郵政服務(wù)質(zhì)量管制

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　　第五節(jié)　郵政服務(wù)質(zhì)量管制

　　1.郵政服務(wù)質(zhì)量管制概述

　　1)核心：保護廣大消費者的權(quán)益，提高郵政經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量

　　2)分類

　　從內(nèi)容上分類

　　包括制定郵政服務(wù)標準、監(jiān)督郵政服務(wù)質(zhì)量

　　從管制對象上分類

　　包括郵政市場、集郵市場、郵政用品用具市場

　　管制主體上分類

　　包括郵政企業(yè)、國內(nèi)其他寄遞、速遞企業(yè)、國外速遞公司

　　2.郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容

　　1)制定郵政服務(wù)標準

　　2)建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標體系

　　3)測評用戶滿意度

　　4)受理用戶申訴

　　例題：下列(　)指標考察的是郵政的服務(wù)質(zhì)量。

　　A.郵車運行準班率 　　　　　B.重大通信事故

　　C.郵政局所的經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類 　D.用戶平均等待時間

　　E.郵件損失補償情況

　　答案：CDE

　　第五節(jié)　其他管制內(nèi)容

　　1)電信資費管制

　　目標：財務(wù)目標、效率目標和公平目標

　　我國現(xiàn)行的電信資費管制

　　電信資費分為市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價和政府定價三種形式。

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　　基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費的定價形式：實行政府定價、政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。

　　增值電信業(yè)務(wù)資費的定價形式：實行市場調(diào)節(jié)價或者政府指導(dǎo)價。

　　2)資源管制

　　電信資源管制是因為電信資源的稀缺性和有限性。

　　3)服務(wù)質(zhì)量管制

　　4)安全管制

　　電信安全管制的內(nèi)容包括電信網(wǎng)上傳播信息內(nèi)容的安全性，電信網(wǎng)絡(luò)與信息本身的安全性，以及電信市場的安全性。

　　5)技術(shù)標準與設(shè)備準入管制

　　電信技術(shù)標準管制目標是強調(diào)標準的統(tǒng)一性，保證電信網(wǎng)絡(luò)良好的互通性。設(shè)備準入管制則強調(diào)設(shè)備的兼容性。

　　電信業(yè)資費管制的重點是(　)。(05年第12題)

　　A.資費收取的形式 　　B.資費結(jié)構(gòu)

　　C.付費的時間 　　　　D.資費水平

　　答案是D。

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