2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試考點(diǎn):績(jī)效考核
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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試資料:績(jī)效考核
一、績(jī)效與績(jī)效考核的含義
(一)績(jī)效的含義
可以分為企業(yè)的績(jī)效、部門(mén)的績(jī)效和員工個(gè)人的績(jī)效
1、概念:指員工個(gè)人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績(jī)。
2、績(jī)效的特點(diǎn)
①多因性。影響績(jī)效的因素主要包括員工個(gè)人所擁有的與工作相關(guān)的知識(shí)與能力,受到的激勵(lì)與所處的環(huán)境等
?、诙嗑S性。指員工個(gè)人的績(jī)效往往是從多方面體現(xiàn)的
③變動(dòng)性。指員工個(gè)人的績(jī)效不是固定不變的,隨著時(shí)間的推移和主客觀條件的變化,績(jī)效也會(huì)發(fā)生變化
(二)績(jī)效考核的含義與功能
1、績(jī)效考核的含義
指組織根據(jù)既定的員工績(jī)效目標(biāo),收集與員工績(jī)效相關(guān)的各種信息,借助一定的方法,定期對(duì)員工完成績(jī)效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評(píng)價(jià)和反饋,從而促進(jìn)員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并促進(jìn)組織整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。注意把握以下幾點(diǎn)
第一,績(jī)效考核是一項(xiàng)管理活動(dòng)
第二,績(jī)效考核的目的是個(gè)人、部門(mén)和整體企業(yè)的提高
第三,績(jī)效考核是人力資源管理的一項(xiàng)重要功能
第四,績(jī)效考核要有個(gè)確定的時(shí)間周期和一定的方法,如排序法、配對(duì)比較法和行為錨定法。
2、績(jī)效考核的功能
?、俟芾砉δ?/p>
?、诩?lì)功能
?、蹖W(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能
?、軠贤üδ?/p>
?、荼O(jiān)控功能
?、拊鲞M(jìn)績(jī)效功能
二、績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一)績(jī)效考核的內(nèi)容
具體包括績(jī)效考核項(xiàng)目和績(jī)效考核指標(biāo)
1、績(jī)效考核項(xiàng)目:指績(jī)效考核的維度,即要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核,它指明了績(jī)效考核的內(nèi)容的范圍
2、 績(jī)效考核指標(biāo):指績(jī)效考核項(xiàng)目的具體內(nèi)容,是對(duì)績(jī)效考核項(xiàng)目的細(xì)化和分
解。具體細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動(dòng)能力。
(二)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求,明確的回答了應(yīng)該把績(jī)效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),是績(jī)效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化和具體描述。
1、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)
2、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度
3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性
三、績(jī)效考核的步驟和方法
(一)步驟
1、績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段
主要任務(wù)是制定績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2、績(jī)效考核的實(shí)施階段
主要任務(wù)是績(jī)效溝通和績(jī)效考核評(píng)價(jià)
?、倏?jī)效溝通。指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商,貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。
?、诳?jī)效考核評(píng)價(jià)。指在一定的考核周期結(jié)束時(shí),選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法,收集和整理相關(guān)信息,對(duì)組織成員完成績(jī)效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。
績(jī)效考核的評(píng)價(jià)主體:上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶。
3、績(jī)效考核結(jié)果的反饋
主要任務(wù)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就績(jī)效考核的結(jié)果與考核對(duì)象溝通,指出問(wèn)題,制定改進(jìn)計(jì)劃和指導(dǎo)
4、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
主要任務(wù)是將考核信息運(yùn)用到人力資源開(kāi)發(fā)與管理的工作中
員工績(jī)效考核流程圖
(二)績(jī)效考核的方法
1、民主評(píng)議法
在聽(tīng)取考核對(duì)象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上,由上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及有關(guān)工作人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià) 。
優(yōu)點(diǎn):民主性強(qiáng),操作簡(jiǎn)單,容易控制
缺點(diǎn):人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差
2、書(shū)面鑒定法
指考核者以書(shū)面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法。
優(yōu)點(diǎn):方法靈活,反饋簡(jiǎn)潔
缺點(diǎn):缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn),只有定性分析沒(méi)有量化的數(shù)據(jù)
3、關(guān)鍵事件法
通過(guò)觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為。所謂關(guān)鍵事件,首先必須是具體的事件和行為,而非某種品質(zhì)和能力的評(píng)價(jià)判斷。
優(yōu)點(diǎn):以事實(shí)為依據(jù),說(shuō)服力強(qiáng)
缺點(diǎn):缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn),難以進(jìn)行橫向比較
4、比較法
將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較,進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。
?、僦苯优判蚍?。將考核對(duì)象從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出順序來(lái)。例如:1、2、3、4、5、6……
②交替順序法。先選出最好和最差的兩名,然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名,以此類推,直至全部人員的順序排定。例如(1,2,3,-2,-1)
?、垡灰粚?duì)比法。將每個(gè)被考核者一一與其他被考核者結(jié)對(duì)進(jìn)行比較,并分出每次比較中的績(jī)效水平較高者和績(jī)效水平較低者。
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主要任務(wù)是制定績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2、績(jī)效考核的實(shí)施階段
主要任務(wù)是績(jī)效溝通和績(jī)效考核評(píng)價(jià)
①績(jī)效溝通。指圍繞員工工作績(jī)效問(wèn)題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商,貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過(guò)程中。
?、诳?jī)效考核評(píng)價(jià)。指在一定的考核周期結(jié)束時(shí),選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法,收集和整理相關(guān)信息,對(duì)組織成員完成績(jī)效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。
績(jī)效考核的評(píng)價(jià)主體:上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶。
3、績(jī)效考核結(jié)果的反饋
主要任務(wù)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就績(jī)效考核的結(jié)果與考核對(duì)象溝通,指出問(wèn)題,制定改進(jìn)計(jì)劃和指導(dǎo)
4、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
主要任務(wù)是將考核信息運(yùn)用到人力資源開(kāi)發(fā)與管理的工作中
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優(yōu)點(diǎn):民主性強(qiáng),操作簡(jiǎn)單,容易控制
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將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較,進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。
?、僦苯优判蚍?。將考核對(duì)象從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出順序來(lái)。例如:1、2、3、4、5、6……
?、诮惶骓樞蚍āO冗x出最好和最差的兩名,然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名,以此類推,直至全部人員的順序排定。例如(1,2,3,-2,-1)
?、垡灰粚?duì)比法。將每個(gè)被考核者一一與其他被考核者結(jié)對(duì)進(jìn)行比較,并分出每次比較中的績(jī)效水平較高者和績(jī)效水平較低者。
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