2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試考點(diǎn)之溝通渠道

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：溝通渠道

溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。一般，正式渠道由組織建立，它傳遞那些與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循著組織中的權(quán)力網(wǎng)絡(luò);另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。溝通渠道分為個(gè)人的和非個(gè)人的兩大類型。

(1)個(gè)人溝通渠道。通過個(gè)人溝通渠道，兩個(gè)或更多的人直接互相交流，他們可以面對(duì)面、通過電話、甚至通過郵件交流。個(gè)人傳播渠道中有一種現(xiàn)象稱為口頭傳播影響，在許多產(chǎn)品領(lǐng)域都行之有效。

(2)非個(gè)人溝通渠道。它包括主要媒體、播媒體、展示媒體。氛圍是特別設(shè)計(jì)的環(huán)境，動(dòng)是安排好的事件，向目標(biāo)受眾傳達(dá)信息。氛圍和活動(dòng)。主要媒體包括報(bào)刊媒體、廣建立并加強(qiáng)買主購(gòu)買某一產(chǎn)品的傾向。活在組織中的溝通渠道主要分為正式溝通渠道、非正式溝通渠道。

(1)正式溝通渠道。是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的紐織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如傳達(dá)文件、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要信息的傳達(dá)一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。

(2)非正式溝通渠道。指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達(dá)成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多煩瑣的程序;并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力，此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵孩趯?duì)人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)?③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?④在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去：⑤在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對(duì)于非正式溝通這些規(guī)律，管理者應(yīng)該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。

現(xiàn)代管理理論提出了一個(gè)新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場(chǎng)合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。實(shí)踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場(chǎng)合的拘束感和謹(jǐn)慎感，使許多長(zhǎng)年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。

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