2024年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(10/14)

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試題1：在質量管理中，為了分析兩個變量之間的相關性，通常使用()工具

A.統(tǒng)計分析表

B.排列圖

C.散布圖

D.因果分析圖

試題參考答案：C

試題2：在IT服務中，關于MTBF的描述正確的是()

A.它代表IT服務的滿意度

B.它是指從一次事件恢復到下一次事件發(fā)生之間的平均間隔時間

C.它代表IT服務的成本損失

D.它是指故障發(fā)生到解決之間的平均時間

試題參考答案：B

試題3：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務團隊，需要參照( )，根據崗位說明書 對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷。

A.儲備計劃

B.招聘計劃

C.服務級別協(xié)議

D.培訓計劃

試題參考答案：A

試題4：A公司IT團隊在績效考核中發(fā)現普遍存在工作效率低下和流程不規(guī)范問題，應如何改進()

A.管理改進

B.培訓

C.招聘專家

D.改變技術方案

試題參考答案：A

試題5：服務測量指標的類型不包括()。

A. 技術指標

B. 資源指標

C. 過程指標

D. 服務指標

試題參考答案：B

試題6：以下不屬于人員儲備與連續(xù)性管理的是()

A、預留一定的服務能力空間

B、進行知識管理及培訓

C、加群核心崗位的互備

D、對人員能力進行評價與分析

試題參考答案：D

試題7：IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面( )不屬于馬斯洛理論所定義的需求。

A.自我實現的需要

B.尊重的需要

C.生理的需要

D.企業(yè)社會責任的需要

試題參考答案：D

試題8：從每個方面對進行檢查，擴大考慮風險的范圍的信息收集技術是()。

A. 檢查表

B. 調查法

C. 測試法

D. SWOT

試題參考答案：D

試題9：風險定量分析的輸出中，不包括()

A.己量化風險的優(yōu)先級列表

B.風險應對計劃的執(zhí)行情況

C.實現成本和進度目標的可能性

D.定量風險分析結果中的趨勢

試題參考答案：B

試題10：根據《信息技術服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡設備的運維服務應屬于( )。

A.基礎環(huán)境運維

B.硬件運維

C.安全運維

D.其他運維

試題參考答案：B

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