2020年心理咨詢師有哪些傾聽(tīng)技巧？
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消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙心理咨詢師傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上,才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言,明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么,以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。心理咨詢是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介,給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。
鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。
其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。心理咨詢師的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn),撲捉信息。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處而確定咨詢目標(biāo)。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的分析,讓你再說(shuō)話的時(shí)候,更容易讓對(duì)方思考。
使用并觀察肢體語(yǔ)言
當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候,即使心理咨詢師還沒(méi)開(kāi)口,來(lái)訪者內(nèi)心的感覺(jué),就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng),比較不愿意敞開(kāi)心胸。
非必要時(shí),避免打斷他人的談話
善于聽(tīng)別人說(shuō)話的心理咨詢師不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝},或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話,就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話,個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周,很難和人溝通。
聽(tīng)取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞,指的是描繪具體事實(shí)的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞,可以看出對(duì)方疑惑的問(wèn)題,以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。
反應(yīng)式傾聽(tīng)
反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話,而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣,對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么,而是應(yīng)該用自己的話,簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。
弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué),他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn),百般暗示,來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通,因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾,他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解,最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話,就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。
暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,心理咨詢師通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間,可以在心里回顧一下對(duì)方的話,整理出其中的重點(diǎn)所在。心理咨詢師必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,用專業(yè)的技術(shù),引導(dǎo)來(lái)訪者走出困境。
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)
如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn),那心理咨詢師可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì),而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系。關(guān)懷一個(gè)人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進(jìn)入他的世界,從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式,及他的目標(biāo)與方向。
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