2020年銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》考試真題考點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義

編輯推薦：2020年銀行從業(yè)資格考試各科真題及答案解析

《個(gè)人理財(cái)》考試真題答案涉及考點(diǎn)回顧

銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》考試真題考友回憶版：【僅供參考】

單選題：理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是()

A.增強(qiáng)銀行品牌效應(yīng)

B.培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度

C.提升理財(cái)師的財(cái)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)性

D.提升銀行服務(wù)的品質(zhì)和水平

答案：B

解析：理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的目的是培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度

真題考點(diǎn)講解：客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義

【客戶(hù)關(guān)系管理】

1.起源于20世紀(jì)美國(guó)、1998年羅伯特在《走進(jìn)客戶(hù)的心》首次提出客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、1999年首次提出CRM概念

2.產(chǎn)生的原因：社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化、客戶(hù)消費(fèi)觀念的改變、信息技術(shù)的推動(dòng)

【對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義】

1.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的方法和工具

2.培養(yǎng)高端客戶(hù)忠誠(chéng)度、與客戶(hù)建立主辦行關(guān)系

3.防止客戶(hù)流失、降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本

4.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力

【忠誠(chéng)客戶(hù)】

1.特點(diǎn)：非常滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、介紹別人

2.意義：

(1)解決了現(xiàn)有客戶(hù)維護(hù)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

(2)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于回頭客或忠誠(chéng)客戶(hù)

【客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系】

1.客戶(hù)滿意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)

2.只有非常滿意的客戶(hù)才有可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)

3.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、高端客戶(hù)不僅要非常滿意還要持之以恒、前后一致客戶(hù)滿意度=客戶(hù)體驗(yàn)(獲得服務(wù)水平)-客戶(hù)預(yù)期

環(huán)球網(wǎng)校小編努力為大家搜集整理銀行《個(gè)人理財(cái)》網(wǎng)友回憶的真題，更多真題答案考生可點(diǎn)擊查看>>點(diǎn)擊下載。

考后關(guān)注：2020年銀行從業(yè)資格考試成績(jī)一般什么時(shí)候出來(lái)?根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，一般考后7個(gè)工作日左右可以出成績(jī)，具體成績(jī)查詢(xún)時(shí)間考生們可以 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，屆時(shí)我們會(huì)通知2020年銀行從業(yè)資格考試成績(jī)查詢(xún)時(shí)間。

以上內(nèi)容為：2020年銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》考試真題考點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義，為方便考生查閱，環(huán)球網(wǎng)校還上傳了完整版的真題答案，請(qǐng)考生自行通過(guò)右側(cè)或下方按鈕查看或免費(fèi)下載。