2020年銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》考試真題考點(diǎn)：有效客戶關(guān)系管理

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《個(gè)人理財(cái)》考試真題答案涉及考點(diǎn)回顧

銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》考試真題考友回憶版：【僅供參考】

單選題：銀行根據(jù)自身經(jīng)營情況，確定客戶價(jià)值和和入門門檻的工作屬于()

A.細(xì)分客戶

B.發(fā)現(xiàn)客戶

C.客戶定位

D.客戶需求分析

答案：C

解析：客戶定位所要解決的問題，則是依據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，從巨大而松散的客戶群體中，依據(jù)客戶的價(jià)值選擇，保留和鎖定銀行的目標(biāo)客戶，亦即要明確誰是銀行的真正客戶。

真題考點(diǎn)講解：有效客戶關(guān)系管理

1.市場細(xì)分與客戶定位

2.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)(做精分內(nèi)服務(wù)、做足額外服務(wù)、做好超常服務(wù))

3.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

4.提高客戶替換壁壘

5.做好客戶投訴處理工作

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