2013年銀行從業(yè)資格考試(個人理財)重點習題及答案一

　　　單選題：

      1.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時，()才會形成，其表現(xiàn)是長期關系的維持和重復購買。

　　A.行為信任

　　B.情感信任

　　C.服務信任

　　D.認知信任

　　[答案]A

　　2.理想目標客戶不必具備的條件()。

　　A.所選定的目標客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求

　　B.銀行有實力滿足目標客戶的需求

　　C.目標客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、發(fā)展前景好

　　D.銀行有競爭優(yōu)勢

　　[答案]C

　　3.因為這種產(chǎn)品和服務正好滿足了客戶個性化的需求，基于產(chǎn)品和服務而形成的是()。

　　A.認知信任

　　B.行為信任

　　C.情感信任

　　D.理念信任

　　[答案]A

　　4.在使用產(chǎn)品和服務之后獲得持久的滿意，可能形成對產(chǎn)品服務的偏好是指()。

　　A.行為信任

　　B.情感信任

　　C.服務信任

　　D.認知信任

　　[答案]B

　　5.投保人根據(jù)保險合同的規(guī)定，為被保險人或者受益人取得因約定保險事故發(fā)生所造成經(jīng)濟損失的補償所預先支付的費用是()。

　　A.保險標的

　　B.保險費

　　C.保險賠償

　　D.以上都不是

　　[答案]B

　　6.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指()。

　　A.通過親戚朋友介紹客戶

　　B.通過同事介紹客戶

　　C.通過客戶介紹客戶

　　D.通過相關機構介紹客戶

　　[答案]C

　　7.屬于緣故法的特性是()。

　　A.不易親近

　　B.不易成功

　　C.得失心重

　　D.以量取質(zhì)

　　[答案]C

　　8.個人理財業(yè)務流程不包括()。

　　A.收集資料

　　B.建立與客戶的關系

　　C.為客戶設計合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易

　　D.傾聽客戶的訴求

　　[答案]D

　　9.從業(yè)人員進行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是()。

　　A.了解客戶

　　B.選擇目標客戶

　　C.與客戶建立信任

　　D.與客戶溝通

　　[答案]B

　　10.商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務應經(jīng)()批準同意，并接受其監(jiān)督管理。

　　A.中國人民銀行

　　B.中國銀行業(yè)協(xié)會

　　C.國務院

　　D.銀監(jiān)會

　　[答案]D

　　11.從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括()。

　　A.在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力

　　B.讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產(chǎn)品的確非常好

　　C.真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶

　　D.適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處

　　[答案]D

　　12.在開發(fā)客戶中，直接法不具有()特性。

　　A.市場量大，客戶處處有

　　B.容易接近

　　C.以量取質(zhì)

　　D.無得失心

　　[答案]B

　　13.銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是()。

　　A.打聽同業(yè)人員所在機構的人士薪酬

　　B.與其同事在閑暇時談論對客戶的評價

　　C.從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息

　　D.在有關國家機關依法調(diào)查時，透露客戶信息

　　[答案]D

　　14.銀行職員王某發(fā)現(xiàn)幾位同事在與客戶合謀騙貸，王某認為()。

　　A.立即向阻止同事騙貸，制止無效時再向領導舉報

　　B.向媒體曝光騙貸事件

　　C.在網(wǎng)上向全體員工披露

　　D.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應該立即向領導舉報

　　[答案]D

　　15.關于運用緣故法來發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯誤的是()。

　　A.絕不強迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務一定要與本銀行合作

　　B.運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題

　　C.親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質(zhì)的服務來取勝

　　D.因為是親朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題

　　[答案]D

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