銀行從業(yè)資格考試(個(gè)人貸款)章節(jié)復(fù)習(xí):個(gè)人貸款目標(biāo)市場(chǎng)分析
課程推薦:VIP全科保過(guò) 無(wú)限次暢學(xué) 2013年銀行從業(yè)考試招生簡(jiǎn)章
1.市場(chǎng)環(huán)境分析
市場(chǎng)環(huán)境是影響銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)外部因素和條件的總和。銀行在進(jìn)行營(yíng)銷決策之前,應(yīng)首先對(duì)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力和金融市場(chǎng)變化趨勢(shì)等內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。
(1)銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的意義
有利于把握宏觀形勢(shì)、掌握微觀情況、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)
?、俜治鲑?gòu)買行為;②市場(chǎng)細(xì)分;③目標(biāo)選擇;④市場(chǎng)定位。
銀行在完成四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”:經(jīng)?;?、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化。
(3)銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的內(nèi)容
(4)市場(chǎng)環(huán)境分析的基本方法
銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。S(Strength)表示優(yōu)勢(shì),W(Weak)表示劣勢(shì),O(Opportunity)表示機(jī)遇,T(Threat)表示威脅。
2.市場(chǎng)細(xì)分
(1)銀行市場(chǎng)細(xì)分的定義
銀行把市場(chǎng)和客戶再分成若干個(gè)區(qū)域和群體,一對(duì)一地把銀行產(chǎn)品和服務(wù)投放到適合位置的過(guò)程就是銀行市場(chǎng)細(xì)分,所分出的市場(chǎng)稱為細(xì)分市場(chǎng)。
(2)銀行市場(chǎng)細(xì)分的作用
有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略,提高銀行的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力;有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開拓新市場(chǎng),更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求;有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
(3)市場(chǎng)細(xì)分的原則、標(biāo)準(zhǔn)與戰(zhàn)略
①市場(chǎng)細(xì)分的原則:
可衡量性原則。即銀行所選擇的細(xì)分變量能用一定的指標(biāo)或方法度量,各考核指標(biāo)可以量化,這也是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。
可進(jìn)入性原則。即細(xì)分市場(chǎng)后,能通過(guò)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略打入細(xì)分市場(chǎng)。
差異性原則。即細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶市場(chǎng)和市場(chǎng)范圍。
經(jīng)濟(jì)性原則。即所選定的細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷成本是經(jīng)濟(jì)的,市場(chǎng)規(guī)模是合理的,且在這一市場(chǎng)是可盈利的。
?、谑袌?chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn):
人口因素。指人口變數(shù),包括年齡、性別、家庭人數(shù)、收入、職業(yè)、文化程度和宗教信仰等。
地理因素。指客戶所在地的地理位置。
心理因素。指客戶的生活方式、個(gè)性等心理變數(shù)。
行為因素。指客戶的行為變數(shù)。
利益因素。即客戶的利益動(dòng)機(jī)。
?、凼袌?chǎng)細(xì)分的策略
集中策略。指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),針對(duì)該目標(biāo)市場(chǎng)只設(shè)計(jì)一種營(yíng)銷組合,集中人力、物力和財(cái)力投入該市場(chǎng)。特點(diǎn)是目標(biāo)集中。優(yōu)點(diǎn)是能集中精力、集中資源于某個(gè)子市場(chǎng),營(yíng)銷效果更明顯,能在子市場(chǎng)或某一專業(yè)市場(chǎng)獲得壟斷地位。通常適用于資源不多的中小銀行。
差異性策略。指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合。風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高,一般為大中型銀行所采用。
3.市場(chǎng)選擇和定位
(1)市場(chǎng)選擇
?、僖饬x:使銀行可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略,獲得最大回報(bào)并將優(yōu)勢(shì)保持下去;銀行可以更好地理解與各個(gè)市場(chǎng)類別相關(guān)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);使銀行可以充分利用資源,將其投入到更有戰(zhàn)略意義的客戶群上;使銀行可以針對(duì)外部影響作出反應(yīng)。
?、谑袌?chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn):
符合銀行的目標(biāo)和能力。還應(yīng)考慮銀行的資源條件,應(yīng)選擇那些銀行有條件進(jìn)入且能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。
有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ΑM選擇的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)有充足穩(wěn)定的購(gòu)買力和暢通的分銷渠道,并盡可能與銀行整體金融產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新方向一致。
細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力。決定市場(chǎng)長(zhǎng)期內(nèi)在吸引力的五種力量:同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策。
(2)市場(chǎng)定位
①含義:銀行市場(chǎng)定位就是銀行針對(duì)面臨的環(huán)境和所處的位置考慮當(dāng)前客戶的需求特點(diǎn),設(shè)計(jì)表達(dá)銀行特定形象的服務(wù)和產(chǎn)品,展示銀行的鮮明個(gè)性,從而在目標(biāo)市場(chǎng)上確立恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/P>
②銀行市場(chǎng)定位的原則
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)原則。
圍繞目標(biāo)。應(yīng)考慮全局戰(zhàn)略目標(biāo),且定位應(yīng)該略高于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱點(diǎn)。
突出特色。突出外部特色,根據(jù)自己的資本實(shí)力、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等確定一個(gè)與其他銀行不同的定位;突出內(nèi)部特色,可根據(jù)所處地理位置或自身服務(wù)等特點(diǎn),區(qū)分出不同的特色設(shè)置分支機(jī)構(gòu)。
?、坫y行市場(chǎng)定位的步驟
?、茔y行市場(chǎng)定位策略
客戶定位策略。根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和個(gè)性偏好定位,可與客戶快速達(dá)成一致。
產(chǎn)品定位策略。抓住產(chǎn)品屬性的特點(diǎn),進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)定位,可節(jié)省成本,提高收益。
形象定位策略。根據(jù)銀行自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自身形象,以獲取大眾注意力。
利益定位策略。兼顧兩方面利益。一方面強(qiáng)調(diào)給客戶帶來(lái)較大的收益;另一方面應(yīng)考慮到銀行的當(dāng)期收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
競(jìng)爭(zhēng)定位策略。認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找出差異并確定自己的定位。
聯(lián)盟定位策略。共贏的聯(lián)盟伙伴能夠共享客戶資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),為目標(biāo)客戶提供增值服務(wù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在職碩士課程:GCT ,法碩 ,MBA,聯(lián)考英語(yǔ)
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