2019年考前30天一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)速記:第六章

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第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理

第一節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征

1、集體談判堅(jiān)持點(diǎn)，四個(gè)因素來(lái)確定：宏觀的經(jīng)濟(jì)狀況，勞動(dòng)力供求狀況，企業(yè)的支付能力，其他工會(huì)的能力。

2、集體協(xié)商講策略，談判策略四注意：堅(jiān)持客觀性標(biāo)準(zhǔn)，共同利益長(zhǎng)期性，注意對(duì)事不對(duì)人，談判策略從戰(zhàn)略。

第二節(jié) 重大突發(fā)事件管理

1、突發(fā)事件三要件：突然發(fā)生為第一，社會(huì)危害為第二，應(yīng)急處理為第三。

2、突發(fā)事件四特點(diǎn)：不可預(yù)期突發(fā)性，涉及面廣群體性，社會(huì)影響范圍大，勞資利益矛盾性。

3、突發(fā)事件重處理：事前事后講對(duì)策，規(guī)避、評(píng)估和控制，如何解決和應(yīng)變。管理機(jī)構(gòu)集權(quán)化，突發(fā)事件應(yīng)預(yù)警，事件處理四步走：前期準(zhǔn)備和確認(rèn)， 事件控制和解決。

4、安全衛(wèi)生重大事，處理對(duì)策五方面：基本前提是意識(shí)，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)編制，評(píng)審、論證和備案，預(yù)案實(shí)施重培訓(xùn);事故處理有要求：報(bào)告、調(diào)查處理好。

5、勞動(dòng)爭(zhēng)議重大事，調(diào)解、仲裁和訴訟，積極參與是前提。

6、重大突發(fā)有對(duì)策：快速反應(yīng)早介入，信息引導(dǎo)要準(zhǔn)確，化解矛盾講原則。

第三節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

勞動(dòng)爭(zhēng)議要訴訟，四點(diǎn)特征記心中：權(quán)利方式公力救，訴訟具有強(qiáng)制性，具有嚴(yán)謹(jǐn)程序性，解決爭(zhēng)議終結(jié)性， 訴訟條件和程序，注意事項(xiàng)和工傷，條條框框必須記。

第四節(jié) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

1、壓力來(lái)源有規(guī)律：環(huán)境因素不確定，組織因素有多種，個(gè)人因素要調(diào)解。

2、援助計(jì)劃EAP：根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短期，根據(jù)服務(wù)內(nèi)外部。

3、員工援助六階段：?jiǎn)栴}診斷找原因，方案設(shè)計(jì)用書(shū)面，宣傳推廣有兩層，管理層面和員工，教育培訓(xùn)亦同上，咨詢輔導(dǎo)重特殊，評(píng)價(jià)反饋保質(zhì)量。

第五節(jié) 和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造

工會(huì)職能保和諧，維護(hù)權(quán)益有八點(diǎn)：幫助指導(dǎo)簽合同，處分員工提意見(jiàn)，企業(yè)違法要交涉，安全生產(chǎn)要監(jiān)督， 員工權(quán)益要調(diào)查，職工工傷要參與，員工意見(jiàn)要反映，勞動(dòng)糾紛要調(diào)解。

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