2017年廣東導游資格證《導游服務能力（外語）》大綱

更新時間：2017-04-10 14:55:43 來源：環(huán)球網校

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　　編輯推薦：2017年地方導游資格證考試大綱匯總

　　一、考試目的

　　“導游服務能力”考試(即現場導游考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，現場導游考試通過旅游景點講解、導游規(guī)范、應變能力、語言技巧、儀表與禮儀、綜合知識及口譯等七個科目對考生的導游服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的語言技巧和表達能力、業(yè)務能力、具體操作能力、應變能力、中外文互譯能力和思想覺悟等基本專業(yè)素質。

　　二、考試內容及要素

　　(一)景點講解 (24道題)

　　景點講解主要是考察考生講解是否符合規(guī)范程序、考生的城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性;對旅游景點的熟悉程度、講解技巧、講解是否詳略得當、重點突出、回答問題的正確性以及運用報考語種講解景點的能力和現場表現能力。

　　考察范圍與題量：考察三個廣東重點旅游景點，考生從三個景點中抽取一個。

　　考生除了須用報考語種對抽取的景點進行講解外還要回答3個關于其余兩個景點的問題。三個景點的考察題量為24道題，即從每個旅游景點出具8個問題.

　　廣東省3個外語口試景點：

　　1)世界地質公園——丹霞山，2)開平碉樓，3)中山紀念堂

　　(二)導游規(guī)范(40道題)

　　導游規(guī)范主要是考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用、考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平?？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關規(guī)范化服務的問題。

　　(三)應變能力 (40道題)

　　主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理?？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中考生處理應急事件和靈活回答疑難問題的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關應變能力的問題。

　　(四)綜合知識問答(36道題)

　　主要考察考生對廣東省重要景點知識的掌握程度;考生對近年的時事政治、經濟、文化和社會發(fā)展等方面的知識的了解及掌握程度。由考評小組提出一道有關綜合知識的問題。

　　(五)口譯(60道題，中外各30道)

　　主要考察考生在導游服務過程中現場中外互譯能力和聽力水平。內容側重于所考查的三個景點，節(jié)選景點中的部分內容，由考評員用中文及考生報考語種讀出要翻譯的內容，考生現場翻譯。按其對翻譯標準的信、達、雅的掌握程度進行打分。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

　　(六)語言表達

　　主要考察考生的語言能力，包括語音語調、語法、聽力;語言表達的準確性、流利程度、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及肢體語言的應用水平等。

　　(七)儀表、禮儀

　　主要考察考生的儀容儀表、精神面貌、內在素質的外在表現和對禮節(jié)、禮儀運用。

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　　三、考試方法

　　室內模擬導游考試。

　　四、考試時間

　　每位考生考試時間為25分鐘。景點講解及問答共15分鐘，導游規(guī)范、應變能力及綜合知識問答、中外互譯共10分鐘。

　　五、考試程序

　　(一)考生根據《準考證》上時間報到;

　　(二)考生應試