2017年導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識題庫（4）

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　　1、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進經(jīng)濟交流。

　　2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

　　規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?

　　滿足游客需求原則，維護游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。

　　4、游客的合法權(quán)益有哪些?

　　有8個方面：(1)旅游自由權(quán)。(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游獲知權(quán)(4)旅游公平交易機。(5)依約享受旅游

　　5、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

　　我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷和

　　6、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理?

　　由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

　　7、導(dǎo)游語言的八要素是什么?

　　言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

　　8、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

　　導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認(rèn)識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

　　9、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?

　　我做為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

　　(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點;

　　(2)臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項;

　　(3)在景點講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達力;

　　(4)地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。

　　10導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽;

　　(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源：

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全;

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題;

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

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