2017年導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)（5）

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　　1地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

　　(1)安排旅游活動(dòng);(2)做好接待工作;(3)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解;4)維護(hù)游客安全;(5)妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問題

　　2導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?～

　　(l)良好的思想品德;(2)淵博的知識(shí);(3)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神;(4)較高的導(dǎo)游技能;(5)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神;(6)身心健康;(7)得體的儀容、儀表。

　　3導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?

　　(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;(3)自覺地遵紀(jì)守法;(4)自尊、自愛，不失人格、國(guó)格;(5)注意小節(jié)

　　4、你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　(l)熟悉接待計(jì)劃;(2)落實(shí)接待事宜;3)物質(zhì)準(zhǔn)備;(4)心理準(zhǔn)備;(5)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;(6)形象準(zhǔn)備。

　　5做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?

　　(l)落實(shí)旅游車輛;(2)掌握聯(lián)系電話(3)落實(shí)住房和用餐(4)了解運(yùn)送行李情況5)了解不熟悉的景點(diǎn)情況。(6)校對(duì)日程安排表(7)與全陪聯(lián)系。

　　6做為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?

　　(l)按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用;(2)帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

　　7、做為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?

　　(l)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)(預(yù)定時(shí)間前2小時(shí))火車站、輪船港(預(yù)定時(shí)間前1小時(shí))確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間;(2)與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò);(3)提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置(4)再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn);(6)持接站牌迎候旅游團(tuán)。

　　8旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

　　(l)認(rèn)狀旅游團(tuán)。(2)核實(shí)人數(shù)，(3)加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社;(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù);(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車

　　9旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?

　　(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。(2)調(diào)整時(shí)間;接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時(shí)間和慢車地點(diǎn)

　　10旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、以便聯(lián)系。(2)照顧行李進(jìn)房。(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。(6)確定叫早時(shí)間

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