2017年導游考試基礎知識題庫（13）

更新時間：2017-08-24 13:32:18 來源：環(huán)球網校

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　　1,(多選題)導游人員應怎樣建立良好的協(xié)作關系(ABCD)

　　答:A,主動爭取各方面配合B,尊重各方的權限和利益C,勇于承擔責任D,保持適當?shù)木嚯x

　　2,(多選題)旅游團隊的特點有(AD)

　　答:A,人數(shù)較多,人員成分復雜,個體需求多樣化 B,具有很大的自由度,預定期短 C,具有很強的個性需求, D,計劃性強E,消費能力強,對服務要求高

　　3,旅游團隊服務規(guī)范化,是旅游團隊接待服務質量的基礎和保障,主要體現(xiàn)在哪兩項要求上

　　答:標準化,程序化

　　4,散客旅游對服務的要求是(BCD)

　　答:A,服務規(guī)范化要求 B,對服務中文化含量的要求 C,對服務項目多樣性的要求 D,對服務便利性的要求

　　5,(C)是旅行計劃的具體執(zhí)行者,在旅游團隊接待服務工作中起著極為關鍵的作用

　　答:A,全程陪同 B,領隊 C,地方陪同 D,旅游者

　　6,地陪上團前,在自身狀況方面應做哪些準備(ACDF)

　　答:A,身體狀況的準備 B,服務用品的準備 C,心里狀況的準備 D,儀容儀表的準備 E,個人用品的準備 F,知識語言的準備

　　7,在帶團的服務過程中,導游人員需要使用一些物品,下列屬于個人用品的有(BCE)

　　答:A,導游證,胸卡 B,形象用品 C,通訊工具 D,導游旗,導游圖 E,個人禮物 F,接站牌

　　8,地陪把旅游團送到下榻的飯店,在赴飯店的途中,地陪的主要任務是什么

　　答:1,致歡迎辭 2,調整時間 3,介紹本地概況 4,沿途景物講解 5,介紹下榻飯店 6,宣布入住后的活動安排

　　9,在旅行社的團對觀光旅行中,__是核心產品,是旅游者的最主要需求,也是導游服務的中心環(huán)節(jié).

　　答:參觀游覽活動

　　10,地陪應該在出發(fā)前什么時間到達旅游者下榻的飯店,在約定的位置上等候客人

　　答:至少提前20分鐘

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