2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重考點(diǎn)歸納：第六章
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1、 導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)：
環(huán)境的流動(dòng)性、接觸的短暫性、工作的主動(dòng)性、服務(wù)的契約性。
2、 導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念：
誠信待人、理解游客、互相融合、合作共贏
3、 帶團(tuán)的風(fēng)格：服務(wù)型導(dǎo)游員、輕松型導(dǎo)游員、文化型導(dǎo)游員。
4、 行為管理：遵循導(dǎo)游員禮儀規(guī)范、在游客面前樹立良好的第一印象、成為游客的朋友。
5、 提供心理服務(wù)：6點(diǎn)127頁
6、 善于與同行合作：
7、 (1)領(lǐng)隊(duì)合作：尊重領(lǐng)隊(duì);支持領(lǐng)隊(duì)工作;堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。
(2)與全陪合作
(3)與其他導(dǎo)游員合作
8、 培養(yǎng)良好的心境：
心境是指人比較持久的情緒狀態(tài)。(1)導(dǎo)游員在面對(duì)游客服務(wù)前，應(yīng)努力使自己的心境處于平衡狀態(tài);(2)在服務(wù)特別是為游客提供講解服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)努力控制自己的情緒;(3)服務(wù)基本結(jié)束時(shí)或?qū)в沃v解后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反思。
9、 引導(dǎo)游客正確觀景審美：
(1) 有針對(duì)性傳遞審美信息
(2) 激發(fā)游客的想象思維
(3) 掌握觀景審美方法：動(dòng)靜結(jié)合、觀賞距離和角度、觀賞時(shí)機(jī)、觀賞節(jié)奏
10、 調(diào)節(jié)游客情緒中消除消極情緒：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、口頭分析法。
11、 做好特殊游客的接待：
(1) 高齡游客的接待：正確的稱呼、放慢速度、耐心解答問題、多做提醒工作、預(yù)防高齡旅游者走失、采取多種措施以保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力。
(2) 兒童的接待：對(duì)兒童的安全要予以足夠的重視、對(duì)兒童給予多關(guān)照、掌握“四不宜”原則(不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者;不宜給兒童買食物、玩具;即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng);兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。)
(3) 宗教人士的接待
(4) 特殊身份人士的接待
(5) 殘疾人的接待
溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。
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