2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》章節(jié)精華：第二章第1-3節(jié)
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第二章
第1節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍
一. 導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：①導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(者);②導(dǎo)游人員的任務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù);③導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)時，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。
二. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型：①圖文聲像導(dǎo)游;②實地口語導(dǎo)游
三. 導(dǎo)游服務(wù)范圍：①導(dǎo)游講解服務(wù);②導(dǎo)游生活服務(wù)。
第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
一. 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：①服務(wù)性；②文化性；③社會性；④經(jīng)濟性；⑤涉外性。
二. 導(dǎo)游服務(wù)的特點：①獨立性強；②腦體高度結(jié)合；③復(fù)雜多變；④誘惑性大；⑤跨文化性。
第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
一. 導(dǎo)游服務(wù)的地位：旅游接待服務(wù)的食、住、行、游、購、娛六大要素由導(dǎo)游服務(wù)將其串聯(lián)起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導(dǎo)游服務(wù)，滿足旅游者的正當(dāng)要求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價值。所以，導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。
二. 導(dǎo)游服務(wù)的作用：①主導(dǎo)作用;②標(biāo)志作用;③紐帶作用(該作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個方面);④擴散作用。
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