2020年導(dǎo)游證面試50問及答案

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2020年導(dǎo)游證考試的時(shí)間為11月14日，那么已經(jīng)報(bào)考的小伙伴們，現(xiàn)在可要抓緊時(shí)間備考啦，為了方便各位朋友們，小編整理了2020年導(dǎo)游證面試50問及答案，碼住哦！

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2020年導(dǎo)游證面試50問及答案

1.導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循什么原則?

答：(1)符合法律原則;(2)“合理而可能”原則;(3)公平對待原則;(4)尊重游客原則;(5)維護(hù)尊嚴(yán)原則。

2.導(dǎo)游對游客個(gè)別要求的處理通常包括哪些方面?

答：(1)游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理;(2)游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理;(3)游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理;(4)游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理;(5)游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理;(6)游客在娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;(7)游客要求自由活動(dòng)的處理;(8)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理;(9)游客要求中途退團(tuán)的處理;(10)游客要求延長旅游的處理。

3.游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種情況?

答：(1)對特殊飲食要求的處理;(2)要求換餐的處理;(3)要求單獨(dú)用餐的處理;(4)要求在客房內(nèi)用餐的處理;(5)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐的處理;(6)要求推遲就餐時(shí)間的處理。

4.游客提出特殊飲食要求，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)對游客提出的特殊要求，要區(qū)別對待;(2)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社必須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn);(3)若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決。

5.旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但須事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付;(2)并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù);(3)若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。

6.旅游團(tuán)在接近用餐時(shí)或到餐廳后提出換餐要求，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)地陪應(yīng)視情況而定;(2)若該餐廳有該項(xiàng)服務(wù)，地陪應(yīng)協(xié)助解決;(3)如果情況復(fù)雜，餐廳沒有此項(xiàng)服務(wù)，一般不應(yīng)接受此類要求，但應(yīng)向游客做好解釋工作;(4)若游客仍堅(jiān)持換餐，地陪可建議其到零點(diǎn)餐廳自己點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，費(fèi)用自理并告知原餐費(fèi)不退。

7.個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，導(dǎo)游要耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解;如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知原綜合服務(wù)費(fèi)不退;(2)由于游客外出自由活動(dòng)，訪友、疲勞等原因不能隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費(fèi)不退。

8.游客要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)若游客生病，導(dǎo)游或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷;(2)若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理：如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，可由旅行社出面，也可由游客自行與餐廳聯(lián)系預(yù)訂;(2)風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又想不去，導(dǎo)游應(yīng)勸他們在約定時(shí)間前往餐廳，并說明若不去用餐必須賠償餐廳的損失。

10.游客要求推遲就餐時(shí)間，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)由于游客的生活習(xí)慣不同，或由于游客在某旅游地游程未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游要與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理;(2)一般情況下，導(dǎo)游要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)需另付服務(wù)費(fèi);(3)若餐廳不提供過時(shí)服務(wù)，最好按時(shí)就餐。

11.導(dǎo)游對游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理常見有哪些方面?

答：(1)要求調(diào)換飯店的處理;(2)要求調(diào)換房間的處理;(3)要求住單間的處理;(4)要求延長住店時(shí)間的處理;(5)要求購買房中物品的處理。

12.如果游客要求調(diào)換飯店，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)如果接待社未按協(xié)議安排飯店或協(xié)議中的飯店確實(shí)存在衛(wèi)生、安全等問題而致使游客提出調(diào)換飯店，地陪應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換;(2)如確有困難，按照接待社提出的具體辦法妥善解決，并向游客闡述有說服力的理由，提出補(bǔ)償條件。

13.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)房間不干凈。例如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店;(2)客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持換房，應(yīng)與飯店有部門聯(lián)系予以滿足;(3)房間朝向、層數(shù)不佳?？腿艘笳{(diào)換另一朝向或另一樓層的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時(shí)，若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無法滿足時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并向游客致歉;(4)游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間。如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

14.如果住標(biāo)間的游客要求住單間，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)導(dǎo)游應(yīng)先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店又有空房，可滿足其要求;(2)但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理，一般由提出方付房費(fèi)。

15.如果游客因某種原因要求延長住店時(shí)間，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)導(dǎo)游可先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費(fèi)由游客自付;(2)如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費(fèi)由游客自付。

16.如果游客要求購買房中物品，導(dǎo)游如何處理?

答：如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。

17.導(dǎo)游對游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理常見有哪幾種?

答：(1)要求更換交通工具類型的處理;(2)要求提高交通工具等級的處理;(3)要求單獨(dú)提供交通服務(wù)的處理。

18.如果游客要求更換交通工具類型，導(dǎo)游如何處理?

答：如遇到火車改為飛機(jī)或普通列車改為動(dòng)車、高鐵等，除非在自然災(zāi)害、誤車(機(jī)、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。旅途中票務(wù)預(yù)訂、退換非常繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。更換出行時(shí)間與上述處理方式相同。

19.如果游客要求提高交通工具等級，導(dǎo)游如何處理?

答：如遇到提高艙位、座位等級等，導(dǎo)游首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。若沒有，則做好解釋工作。

20.如果游客要求單獨(dú)提供交通服務(wù)，導(dǎo)游如何處理?

答：導(dǎo)游在保證安全、不影響行程的前提下，可與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系交通工具或聯(lián)系出租車等方式滿足其要求。

21.導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理常見有哪幾項(xiàng)?

答：(1)游客要求去不對外開放的地方游覽的處理;(2)游客要求更換或取消游覽項(xiàng)目的處理;(3)游客要求增加游覽項(xiàng)目的處理。

22.如果游客要求去不對外開放的地方游覽，導(dǎo)游如何處理?

答：游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)游客的要求，必要時(shí)，必須提醒對方遵守中國方面的有關(guān)規(guī)定。

23.如果游客要求更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游一般應(yīng)該不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行;(2)若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則須請示接待社計(jì)調(diào)部門，請其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換;(3)若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。

24.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示接待社并積極協(xié)助;(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報(bào)價(jià)，將接待社的對外報(bào)價(jià)報(bào)給游客;(3)若游客認(rèn)可，地陪則陪同前往，并將游客交付的費(fèi)用上交接待社，將收據(jù)交給游客。

25.導(dǎo)游對游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種?

答：(1)要求單獨(dú)外出購物的處理;(2)要求退還商品的處理;(3)要求再次前往某商店購物的處理;(4)要求購買古玩或仿古藝術(shù)品的處理;(5)要求購買中藥材的處理;(6)要求代辦托運(yùn)的處理。

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