2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范60問(wèn)
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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范60問(wèn)
1.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類(lèi)?
(1)第一種是圖文聲像導(dǎo)游;(2)第二種是實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游;
2.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些?
(1)社會(huì)性;(2)文化性;(3)服務(wù)性;(4)經(jīng)濟(jì)性;(5)涉外性。
3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些?
(1)獨(dú)立性強(qiáng);(2)腦體高度結(jié)合,不僅要做到上知天文，下知地理，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政治的發(fā)展而且要有強(qiáng)健的體魄;(3)客觀要求復(fù)雜多變;(4)跨文化性。
4.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則?
(1)滿足游客合理需求的原則;(2)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則;(3)注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則;
5.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面?
(1)溝通上下;(2)連接內(nèi)外;(3)協(xié)調(diào)左右。
6.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些良好的思想品德?
(1)熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó);
(2)優(yōu)秀的道德品質(zhì);
(3)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;
(4)較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
(5)高尚的情操修養(yǎng);
(6)自覺(jué)地遵紀(jì)守法。
7.請(qǐng)問(wèn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀具體指什么?
24字：富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善
8. 導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面?
(1)語(yǔ)言知識(shí);(2)史地文化知識(shí);(3)政治法規(guī)知識(shí);(4)心理學(xué)知識(shí);(5)美學(xué)知識(shí);(6) 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí);(7)國(guó)際知識(shí); (8)旅行知識(shí)。
9.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，主要包括哪些方面?
(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力;(2)較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力;(3)善于和各種人打交道的能力;(4)獨(dú)立處理問(wèn)題和事故的能力。
10.導(dǎo)游的基本職責(zé)有哪些?
(1)接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游;(2)進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國(guó)文化;(3)安排旅游事宜，保護(hù)游客安全;(4)反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng);(5)解答游客問(wèn)詢(xún)，處理相關(guān)問(wèn)題。
11.作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，那么導(dǎo)游的職業(yè)道德有哪些呢?
1.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng);(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗;(3)公私分明、誠(chéng)實(shí)善良;(4)克勤克儉、賓客至上;(5)熱情大度、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細(xì)致、文明禮貌;(8)團(tuán)結(jié)服從、顧全大局;(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
12.在導(dǎo)游的著裝方面有一個(gè)重要的原則是“TOP”原則，具體是指什么呢?
T是time時(shí)間，P是place地點(diǎn)，O是occasion場(chǎng)合，這個(gè)原則是說(shuō)著裝時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：
①與時(shí)間相適應(yīng)。在西方，不同的時(shí)間里有不同的著裝要求。②與地點(diǎn)相適應(yīng)。在這指根據(jù)不同國(guó)家、不同地區(qū)所處的地理位置和自然條件的要求著裝。③與場(chǎng)合相適應(yīng)(上班、社交、休閑)
13.導(dǎo)游員在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作?
(1)熟悉接待計(jì)劃;(2)落實(shí)接待事宜;(3)物質(zhì)準(zhǔn)備;(4)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;(5)形象準(zhǔn)備;(6)心理準(zhǔn)備。
14、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
(1)熟悉團(tuán)員情況;(2)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn);(3)熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)
15、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜?
(1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系;(2)聯(lián)系旅游車(chē)輛，確定接站時(shí)間;(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)定情況;(4)掌握各種聯(lián)系電話
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