2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》10個(gè)常考點(diǎn)
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》10個(gè)?？键c(diǎn)
1、 導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素?
(1)景區(qū)自身的特色; (2)講解對(duì)象的特征; (3)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。
2、 導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則?
(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范; (2)語言表達(dá)的清楚; (3)講解效果的生動(dòng);(4)講解方式的靈活。
3、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么?
(1)要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì); (2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述;(3)要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。
4、導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?
(1)表情生動(dòng)，善于模仿; (2)善敘事，語言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見;(3)適度夸大; (4)善于使用生動(dòng)幽默的段子。
5、導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種?
(1)情感手勢(shì); (2)指示手勢(shì); (3)象形手勢(shì)。
6、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式?
(1)稱謂語言; (2)道歉語言; (3)答問語言; (4)勸說語言; (5)拒絕語言等。
7、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?
(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自責(zé)式道歉等。
8、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?
(1)道歉必須是真誠(chéng)的; (2)道歉要及時(shí); (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉應(yīng)有一定溝通效果。
9、導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法?
(1)是非分明式; (2)以問為答式; (3)曲迂回避式; (4)誘導(dǎo)否定式。
10、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用?
(1)誘導(dǎo)式勸說; (2)迂回式勸說; (3)暗示式勸說等。
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