把握發(fā)展方向打造行業(yè)形象
近兩年,媒體對物業(yè)管理的問題頻頻曝光,使行業(yè)處于比較被動的局面。在一年一度的全國和地方人大、政協(xié)會議上,關于物業(yè)管理的提案呈上升趨勢。在部分城市的行風評比中,對物業(yè)管理的評價不盡人意。這在客觀上顯示了物業(yè)管理行業(yè)的社會公信力存在一定問題,直接影響行業(yè)的公眾形象,盡快改變這一狀況已經成為行業(yè)上下的共同心愿。
首先要準確把握行業(yè)定位。物業(yè)管理企業(yè)與建設單位和業(yè)主是平等的民事主體,是基于物業(yè)服務合同形成的服務和被服務的關系, 《 物業(yè)管理條例 》 這一基本指導思想,是物業(yè)管理行業(yè)準確定位的法律依據(jù)。
第二要理性認識行業(yè)特征。受益群體的廣泛性和差異性,物業(yè)服務的無形性、即時性和長期性,都是物業(yè)管理行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的特點。
第三要切實端正服務思想。物業(yè)管理的本質是業(yè)主花錢買服務,業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)的“衣食父母”,服務質量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,誰提供的服務質價相符,業(yè)主就會買誰的服務。
第四要清晰界定企業(yè)責任。為防控企業(yè)經營中的各種風險,避免承擔不必要的管理責任,物業(yè)管理企業(yè)首先應認真學習并掌握 《 合同法 》 、 《 民法通則 》 、 《 物業(yè)管理條例 》 及配套法規(guī),掌握相關規(guī)定及精神實質;其次,要嚴格按照法規(guī)的規(guī)定履行義務并承擔責任,細化物業(yè)服務合同條款,明確各方的權利義務,清晰界定企業(yè)的管理責任和免責條件,改變目前因錯位和越位帶來的被動。
第五要全面提高隊伍素質。面對行業(yè)的快速發(fā)展,努力提高從業(yè)人員法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務水平、組織協(xié)調能力的任務已迫在眉睫。
第六要正確引導輿論宣傳。
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