把握發(fā)展方向打造行業(yè)形象

更新時間：2009-10-19 15:27:29 來源：|0

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近兩年，媒體對物業(yè)管理的問題頻頻曝光，使行業(yè)處于比較被動的局面。在一年一度的全國和地方人大、政協(xié)會議上，關于物業(yè)管理的提案呈上升趨勢。在部分城市的行風評比中，對物業(yè)管理的評價不盡人意。這在客觀上顯示了物業(yè)管理行業(yè)的社會公信力存在一定問題，直接影響行業(yè)的公眾形象，盡快改變這一狀況已經成為行業(yè)上下的共同心愿。
　　首先要準確把握行業(yè)定位。物業(yè)管理企業(yè)與建設單位和業(yè)主是平等的民事主體，是基于物業(yè)服務合同形成的服務和被服務的關系，《物業(yè)管理條例》這一基本指導思想，是物業(yè)管理行業(yè)準確定位的法律依據(jù)。

第二要理性認識行業(yè)特征。受益群體的廣泛性和差異性，物業(yè)服務的無形性、即時性和長期性，都是物業(yè)管理行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的特點。

第三要切實端正服務思想。物業(yè)管理的本質是業(yè)主花錢買服務，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)的“衣食父母”，服務質量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，誰提供的服務質價相符，業(yè)主就會買誰的服務。

　　第四要清晰界定企業(yè)責任。為防控企業(yè)經營中的各種風險，避免承擔不必要的管理責任，物業(yè)管理企業(yè)首先應認真學習并掌握《合同法》、《民法通則》、《物業(yè)管理條例》及配套法規(guī)，掌握相關規(guī)定及精神實質；其次，要嚴格按照法規(guī)的規(guī)定履行義務并承擔責任，細化物業(yè)服務合同條款，明確各方的權利義務，清晰界定企業(yè)的管理責任和免責條件，改變目前因錯位和越位帶來的被動。

　　第五要全面提高隊伍素質。面對行業(yè)的快速發(fā)展，努力提高從業(yè)人員法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務水平、組織協(xié)調能力的任務已迫在眉睫。

　　第六要正確引導輿論宣傳。

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