公共選拔結構化面試的技巧及解析

　　公開選拔領導干部考試面試的典型方法主要包括結構化面試、情景模擬、無領導小組討論、文件筐測驗等等，本章將就以上內(nèi)容為考生提供詳盡的分析與介紹。

　　第一節(jié) 結構化面試

　　一、結構化面試概述

　　(一)結構化面試的含義

　　按照面試的結構化或標準化程度的高低可以將面試分為結構化面試和非結構化面試以及半結構化面試。結構化面試是指依據(jù)預先確定的內(nèi)容、程序、分值結構進行的面試形式。面試過程中，主試人必須根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項對被試人測試，不能隨意變動面試提綱，被試人也必須針對問題進行回答，面試各個要素的評判也必須按分值結構合成。也就是說在結構化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標準化程度都比較高，使面試結構嚴密，層次性強，評分模式固定。

　　面試前，要根據(jù)具體職位的需要對人的素質(zhì)的不同方面進行問題設計，有時還會預先分析這些問題的可能的回答，并針對不同的答案劃定評價標準，以幫助主試人進行評定。

　　在面試中，主試人根據(jù)面試提綱逐項向被試人提出問題，被試人必須針對問題進行回答。多個被試人都會面對同樣的一系列問題，面試的內(nèi)容具有可比性。這樣，對所有面試者來說比較公平。由于被試人對同樣問題進行回答，主試人根據(jù)統(tǒng)一的評分標準進行評價，操作起來比較方便而且也容易做出公正的評判。

　　目前，結構化面試因其直觀、靈活、深入、具有較高的信度和效度而不斷為許多用人單位接納和使用，它作為現(xiàn)代人員素質(zhì)測評中一種非常重要的方法也日益受到人們的重視。但它在實際操作中還存在測評要素設計、評委評分一致性等問題。

　　(二)結構化面試的特點

　　結構化面試具有如下幾個主要特點：

　　1.面試測評要素的確定要以工作分析為基礎

　　在結構化面試中，測評要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎上由老師研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的應考者選拔出來，如果沒有對職位要求的工作分析，那么就無法確定與擬任職位的要求密切相關的錄用標準，也就無法達到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎確定測評要素是結構化面試的重要特點。

　　2.面試的實施過程對所有的應考者相同

　　在結構化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有應考者相同，而且面試的指導語、面試時間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實施條件都應是相同的。這就使得所有的應考者在幾乎完全相同的條件下進行面試，保證面試過程的公正、公平。

　　3.面試評價有規(guī)范的、可操作的評價標準

　　針對每一個測評要素，結構化面試有規(guī)范的、可操作的評價標準。突出表現(xiàn)在每個要素都有嚴格的操作定義和面試中的觀察要點，并且規(guī)定了每個評分等級(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對應的行為評價標準，從而使每位考官對應考者的評價有統(tǒng)一的標準。評價標準中還規(guī)定了各測評要素的權重，使考官知道什么要素是主要的、關鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應考者的面試成績最終是經(jīng)過科學方法統(tǒng)計出來的(即對每個要素去掉眾多考官評分中的最高分和最低分，然后得出算術平均分，再根據(jù)權重合成總分)。

　　4.考官的組成有結構

　　在結構化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有7～9名考官?？脊俚慕M成一般也不是隨意決定的，而是根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、職務甚至年齡、性別等，按一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向應考者提問并把握整個面試的總過程。

　　總而言之，結構化面試具有試題固定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一等特點。從實踐來看，結構化面試的測評效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用面試，因此，結構化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。

　　當然，作為一種測評方法，結構化面試也有其不足。主要表現(xiàn)在考官實施時靈活性不夠，通常不允許在必要時對某些應考者進行有針對性地追問，而另一方面，考官對一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問事先擬定的問題。結構化面試的另一個不足是實施時顯得比較呆板，這樣當應考者較多時考官容易疲勞。

　　5.結構化面試兼具面試與筆試的優(yōu)點

　　筆試既包括人員選拔中的專業(yè)知識考試，也包括紙筆形式的某些心理測驗。一般而言，筆試由于命題、評分及評價的客觀化程度高，誤差相對容易控制，但對一些深層次的能力及個性表現(xiàn)則很難考查;而面試可以通過考官與應試者面對面的交流，對應試者提一些較深層次的問題，對應試者的實際能力以及性格特征進行綜合評價，但傳統(tǒng)的非結構化面試由于提問的隨意性以及考官與應試者之間的相互影響，誤差不易控制。

　　結構化面試既保持了面試中雙向交流、綜合評價、與工作實際結合緊密的優(yōu)點，又吸收了

　　筆試中的一些客觀化、標準化的措施，因此顯著地提高了面試的信度與效度。

　　(1)結構化面試的題目事先都確定了評分標準，在面試過程中，不是只由一位考官進行評定，而是由7～9名考官獨立評定，然后對所有考官的評定加以平均，這就避免了由一位考官決定應

　　試者命運的情形，且考官上崗前都須經(jīng)過培訓，因而減少了主觀評分誤差。

　　(2)結構化面試以工作分析為基礎確定測評要素，使試題與工作內(nèi)容緊密結合。因此相對于非結構化面試而言，測評效度較為理想。

　　(3)結構化面試由于對每位應試者提同樣的問題，給每位應試者回答問題的時間也基本相同，因此增加了公平性，減少了許多不必要的矛盾。

　　(4)結構化面試的情景。有些情景性的題目如果過長，則應試者不易聽清楚并記住有關條件，而過短又不能很全面地表現(xiàn)某一情景。目前已出現(xiàn)用錄像代替考官對情景描述的面試，這樣既生動直觀，又易于應試者設身處地的回答問題。

　　(三)結構化面試的要求

　　結構化面試對應考者、考官、考場等諸方面均有一定的要求，國家公務員錄用面試作為一種典型的結構化面試，其基本要求如下：

　　1.對面試應考者的要求

　　在公務員錄用考試中，進入面試的應考者是這樣選拔出來的：一是面試由政府人事部門向用人部門推薦;二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試應考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍;三是要按候選人的筆試成績，由高到低進行排序來確定進入面試的人員，應考者筆試成績合格是進入面試的基本條件。

　　2.確定面試測評要素的要求

　　面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提。面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務員的擬任職位、應考者的狀況、測評的可行性等來確定。例如，某省規(guī)定縣級機關國家公務員招考面試的測評要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應變能力，語言表達能力，儀表舉止。

　　3.對面試考官的要求

　　面試考官應具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，應有高度的責任感和使命感。主考機關要負責面試考官的業(yè)務培訓，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、評分標準、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔任面試考官。

　　4.對面試考場的要求

　　面試考場的選擇和布置，對測評結果有一定的影響。因此，應該按照面試實施的要求來布置考場。

　　5.制訂面試實施方案的要求

　　面試主管機關在組織面試前，要制訂面試實施方案，確保面試工作有組織、有計劃、按程序進行。面試實施方案的內(nèi)容一般應包括：面試的組織領導;考官評委(小組)的組成和培訓;面試的方法、程序;面試試題的編制方法和印制;面試的時間、場所;有關面試的其他工作。

　　6.對面試考官小組組成的要求

　　面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結合;在專業(yè)上，應吸收有業(yè)務實踐、業(yè)務理論研究經(jīng)驗豐富且面試技巧方面有經(jīng)驗的權威人士。省級以上面試考官小組的組成一般由負責考錄工作的代表、用人單位的主管領導、業(yè)務代表和老師學者等組成為宜;市、縣級面試考官小組一般由組織、人事、用人部門，紀檢、監(jiān)察部門，業(yè)務骨干等組成為宜。

　　7.其他要求

　　公務員錄用面試還需遵守以下幾個方面的原則：

　　(1)面試應考者機會均等原則。

　　在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對應考者用“一把尺子”衡量，機會均等;公正性體現(xiàn)在考官評分要客觀、公正，克服主觀隨意性。

　　(2)回避原則。

　　根據(jù)有關規(guī)定，凡與應考者有直接利害關系的人員，面試時應予回避。例如：面試考官或組織者與應考者有夫妻關系、直系血親關系、夫妻雙方的近親屬關系、兒女姻親關系等，都應回避。

　　(3)監(jiān)督原則。

　　監(jiān)督的目的是保證面試在平等競爭的條件下進行。對面試全過程實施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請紀檢、監(jiān)督、公證等部門參加;二是新聞輿論監(jiān)督，新聞輿論部門的工作人員有權以適當方式了解和報道面試工作情況;三是應考者監(jiān)督，應考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過程，對面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權，主考部門應設立相應的機制(如舉報、意見箱等)，認真聽取他們的意見并根據(jù)有關規(guī)定和程序做出處理。

?2009年公務員錄用考試申論輔導
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?2009年公務員考試面試全程指導

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