2014年國(guó)家公務(wù)員面試模擬題四
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2014年國(guó)家公務(wù)員面試模擬題四
你接到四個(gè)電話，一個(gè)是咨詢電話;一個(gè)是調(diào)研組打來的調(diào)研電話;一個(gè)是外省來考察取經(jīng)的電話;一個(gè)是投訴電話。你怎么處理?
【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力
【答題要點(diǎn)】
(1)按照輕重緩急的原則處理。
(2)對(duì)于咨詢電話，問清楚對(duì)方想咨詢的具體事情以后，自己找相關(guān)部門或同事了解清楚情況后給予答復(fù)。
(3)對(duì)于調(diào)研電話，記錄好對(duì)方調(diào)研的時(shí)間、內(nèi)容、方式和前來調(diào)研的人員構(gòu)成后，擬 定好我方的接待方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)對(duì)于考察取經(jīng)的電話，記錄好對(duì)方考察的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)和前來考察的人員構(gòu)成 后，擬定我方的接待方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(5)對(duì)于投訴電話，記錄好對(duì)方投訴的事由、具體涉及的人員等具體情況后，向當(dāng)事人 進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后向?qū)Ψ椒答仭?span style="color:#c00020">
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