2012年物業(yè)管理師考試輔導資料:設施管理(1)

　　設施管理概念的產(chǎn)生，是物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的必然結果。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動了大都市中辦公建筑的興建。20世紀80年代智能化大樓的出現(xiàn)，更使現(xiàn)代建筑設備和信息技術進入辦公樓。如今，辦公樓的設備、設施已形成龐大而復雜的系統(tǒng)，金融、貿(mào)易和信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務也由于結合了高新技術而與傳統(tǒng)手工作坊式的辦公室業(yè)務有了很大區(qū)別。企業(yè)需要有專業(yè)人員來管理辦公室工作流程的布置、室內(nèi)環(huán)境和安全、建筑設備的維護運行、系統(tǒng)的改擴建以及能源的有效利用。這些都催生并推動了物業(yè)設施管理行業(yè)的發(fā)展。$lesson$

　　近年來，設施管理經(jīng)理在國外的房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)中獲得了職業(yè)上的立足點。一些專業(yè)的設施管理研究機構如國際設施管理協(xié)會的成立，也說明了設施管理的重要性在逐步提高。

　　一、基本概念

　　設施管理概念的內(nèi)涵很豐富。Becker(1990)認為設施管理只應關心建筑、家具和設備等“硬件”。在后來的定義中，設施管理包括對人、生產(chǎn)過程、環(huán)境、健康和安全等“軟件”的關心(Alexander，1999;Then，1999)。還有些定義則把物業(yè)設施管理的領域擴展到包括設計、建造、運營等的物業(yè)生命周期的層次上。這些定義雖然看起來各不相同，但存在著一些共同認可的、本質(zhì)的內(nèi)容。首先，物業(yè)管理的工作范圍不限于商業(yè)辦公樓，還包括醫(yī)藥、教育和工業(yè)等的工作場所。其次，各個組織機構都可采用設施管理，因為這些機構都需要占據(jù)一定空間來進行工作。最后，設施管理在實踐中需要用整體的方法。就是說，設施管理在關注工作場所的同時，為了提升工作場所的綜合效率，需要采用多方面的方法(如環(huán)境管理、人力資源管理、財務管理等)。

　　按照國際設施管理協(xié)會(IFMA)和美國國會圖書館的定義，設施管理是“以保持業(yè)務空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術對人類有效的生活環(huán)境進行規(guī)劃、整備和維護管理的工作”，它“將物質(zhì)的工作場所與人和機構的工作任務結合起來。綜合了工商管理、建筑、行為科學和工程技術的基本原理”。

　　目前，越來越多的實業(yè)機構開始相信，保持管理得井井有條和高效率的設施對其業(yè)務的成功是必不可少的。尤其是高新技術的發(fā)展、環(huán)保意識的普及和對人的健康的關心，使物業(yè)設施管理行業(yè)和物業(yè)設施管理專業(yè)人員更顯得重要。物業(yè)設施管理不單為了延長設備、設施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，擴大收益、降低運營費用，也是為了提高企業(yè)形象、提供適合于用戶的各種高效率的服務、改善用戶的業(yè)務、使工作流程合理化和簡潔化。簡言之，物業(yè)設施管理的服務對象是人，目標是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。

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