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2014物業(yè)管理師《綜合能力》第九章知識(shí)點(diǎn):物業(yè)管理企業(yè)文化

更新時(shí)間:2013-11-29 11:07:49 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年物業(yè)管理師考試《綜合能力》復(fù)習(xí)輔導(dǎo)第九章社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用相關(guān)知識(shí)點(diǎn)匯總。

特別推薦:2014物業(yè)管理師《綜合能力》第九章知識(shí)點(diǎn)匯總

  物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化

  社區(qū)文化建設(shè)的主體是業(yè)主,構(gòu)建一個(gè)文明、進(jìn)步的社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的內(nèi)在需要,營(yíng)造一個(gè)協(xié)調(diào)、和諧的居住氛圍是業(yè)主們的共同心愿。物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托提供管理和服務(wù),因此,對(duì)于居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè),物業(yè)管理企業(yè)也必須承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任。

  1.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系

  (1)互為促進(jìn)

  通過(guò)認(rèn)同,建立社區(qū)的居住觀(guān)和相應(yīng)的行為模式,是社區(qū)成員自身的要求。從理論上講,這種社區(qū)文化即使不加以任何外界推動(dòng)力,它也可以自發(fā)形成,問(wèn)題是這種自發(fā)形成的社區(qū)文化需要經(jīng)過(guò)一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程,而且在形成過(guò)程中可能要走不少?gòu)澛?,甚至可能?huì)摻雜封建迷信色彩或西方自由化色彩的沒(méi)落的文化成分,為此需要付出高昂的代價(jià)來(lái)糾偏。物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建沒(méi)的介入,可以使社區(qū)文化建設(shè)少走彎路,沿著健康的道路發(fā)展,加快文化認(rèn)同的速度。同時(shí),社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)提出更高的要求。物業(yè)管理企業(yè)無(wú)論在組織活動(dòng)的形式與內(nèi)容、環(huán)境氛圍、媒體引導(dǎo)、溝通方式等各方面都要刻意設(shè)計(jì)和獨(dú)具匠心,才能收到預(yù)期效果,無(wú)疑,這樣又可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

  (2)互為作用

  物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值,并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理提供的是服務(wù)產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)的管理就是要充分優(yōu)化人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)要素,盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的支出,提高效益和效率。除了無(wú)法節(jié)約、必須輸出的絕對(duì)勞務(wù)量之外,如何盡可能減少相對(duì)勞動(dòng)量是物業(yè)管理企業(yè)追求的企業(yè)目標(biāo)。

  減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。如果業(yè)主(或使用人)能夠根據(jù)認(rèn)同的居住觀(guān)所形成的公眾制度,遵守公德,鄰里和睦,甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境,那么物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)事半功倍。

  居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)就是通過(guò)文化認(rèn)同來(lái)建立能達(dá)成共識(shí)的居住觀(guān),這個(gè)過(guò)程需要借助于物業(yè)管理的推動(dòng)。而小區(qū)文化建設(shè)搞好了,就會(huì)增加業(yè)主(或使用人)之間、業(yè)主(或使用人)與物業(yè)管理企業(yè)之間的感情和相互尊重。在這種和諧的社區(qū)環(huán)境里,物業(yè)管理企業(yè)自然就會(huì)較容易地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

  (3)互為約束

  物業(yè)管理的規(guī)章制度應(yīng)以居住小區(qū)內(nèi)業(yè)主(或使用人)所認(rèn)同的居住觀(guān)和行為模式為基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)章制度應(yīng)受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和約束,同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)也要依據(jù)這些規(guī)章制度來(lái)約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。

  2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用

  (1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)

  居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時(shí),大多數(shù)成員之間都互不認(rèn)識(shí),要相互進(jìn)行了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)因其特殊的身分與角色,在調(diào)動(dòng)資源組織文化活動(dòng)方面處于有利地位。因此,物業(yè)管理企業(yè)可以因勢(shì)利導(dǎo),有計(jì)劃、有目的地組織社區(qū)文化活動(dòng)。為了調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主參與社區(qū)文化建設(shè)的積極性,多采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,以開(kāi)展多種健康有益、社區(qū)成員都便于參與的文化活動(dòng)為主,如舉辦各種晚會(huì)、演唱會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化節(jié)等,為業(yè)主享受文化生活創(chuàng)造了一個(gè)良好的空間,同時(shí)也為業(yè)主(或使用人)之間的溝通提供了場(chǎng)合,使他們能有經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì),彼此了解對(duì)方的文化背景。

  (2)在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用

  由文化認(rèn)同而形成的居住觀(guān),才是社區(qū)文化的核心。各種文娛體育活動(dòng)僅是社區(qū)形成的催化酶,還需要引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)向內(nèi)涵的方向發(fā)展。這方面的工作是相當(dāng)細(xì)致和艱巨的,物業(yè)管理企業(yè)只能去引導(dǎo),而不是主導(dǎo),以免喧賓奪主,既要教育,但又不能枯燥無(wú)味,要寓教于樂(lè)。因而,物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展普及性文化活動(dòng)的同時(shí),要注入更多的旨在提高業(yè)主(或使用人)文藝鑒賞水平、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、社會(huì)保護(hù)意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)、科技意識(shí)的內(nèi)容,如舉辦書(shū)畫(huà)展覽、國(guó)標(biāo)舞比賽、環(huán)境保護(hù)知識(shí)展覽、植樹(shù)活動(dòng)、保健知識(shí)講座等。深圳萬(wàn)廈居業(yè)公司所管理的小區(qū)就舉辦了克隆科普展覽、智能化住宅展覽等科技含量較高的社區(qū)文化活動(dòng),而且還成立了社區(qū)科協(xié),開(kāi)設(shè)了科技活動(dòng)中心和科技圖書(shū)館等;廣州保利花園舉辦了“圓明園國(guó)寶展”,把被八國(guó)聯(lián)軍搶掠的銅面猴首、牛首、虎首,后由保利集團(tuán)從中國(guó)香港拍賣(mài)行競(jìng)標(biāo)收回的三件國(guó)寶放在小區(qū)內(nèi)展覽引起了很大的震動(dòng);廣州城建開(kāi)發(fā)物業(yè)公司,在受托管理的小區(qū)內(nèi)開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng),讓每戶(hù)人負(fù)責(zé)種活一棵樹(shù),花費(fèi)不多卻意味深長(zhǎng);廣州番禺區(qū)麗江花園在中國(guó)香港回歸的那天,讓小區(qū)內(nèi)的小孩寫(xiě)上自己對(duì)50年后的希望,然后密封埋在一個(gè)地下大信箱內(nèi)相約在50年后打開(kāi)??傊?,這類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)無(wú)論規(guī)模大小,其導(dǎo)向都是很明顯的,就是通過(guò)這些潛移默化的影響,提高業(yè)主(或使用人)的綜合素質(zhì)和文化鑒別能力,盡快達(dá)到文化認(rèn)同,形成健康、進(jìn)步的居住觀(guān)和行為方式。

  (3)物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度

  在居住小區(qū)文化建設(shè)的過(guò)程中,居住觀(guān)和居住行為的表現(xiàn)是多方面的。各種文化要素經(jīng)歷了一個(gè)逐漸被認(rèn)同的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程也許需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。因此,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主認(rèn)同的文化要素應(yīng)及時(shí)總結(jié),形成規(guī)范和制度,這樣才可以使認(rèn)同的文化要素固定下來(lái)。這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等,為加強(qiáng)業(yè)主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

  需要指出的是,規(guī)范和制度是建立在業(yè)主(或使用人)認(rèn)同的居住觀(guān)和行為模式的基礎(chǔ)上。近來(lái)我國(guó)的物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定了一些諸如“業(yè)主公約”之類(lèi)的制度規(guī)范文本,但這也僅僅是一種引導(dǎo),每個(gè)居住小區(qū)都要根據(jù)區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)文化認(rèn)同的情況來(lái)進(jìn)行修訂。否則脫離了認(rèn)同的居住觀(guān)的制度,很可能就會(huì)成為掛在墻上的一紙空文。

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