物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)講義:物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

　　物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

　　(一)物業(yè)服務(wù)合同的成立

　　物業(yè)服務(wù)合同的成立，是指合同雙方當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成一致，且采用書面的形式訂立，雙方當(dāng)事人一經(jīng)簽字或蓋章，合同即成立。

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同的生效

　　物業(yè)服務(wù)合同通常在成立時(shí)即生效。如果合同附生效條件，則在該條件成就時(shí)生效。

　　(三)簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)

　　除了《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外，業(yè)主委員會(huì)的其他一些權(quán)利義務(wù)，也應(yīng)在服務(wù)合同里明確約定。例如，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，按照合同規(guī)定的程序提出意見并要求限期整改。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作，尊重物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。

　　2.明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

　　本著權(quán)利和義務(wù)對等的原則，在賦予物業(yè)管理企業(yè)管理整個(gè)小區(qū)日常事務(wù)的權(quán)利時(shí)，也要明確物業(yè)管理企業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，并且盡可能予以細(xì)化。

　　3.對違約責(zé)任的約定

　　履行合同中如有一方違約就應(yīng)該賠償另外一方的損失。損失的計(jì)算及賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定進(jìn)行具體表述。對于不可抗力，如地震、戰(zhàn)爭等造成的損失應(yīng)該免于賠償。要在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有實(shí)用性和可操作性。

　　4.對免責(zé)條款的約定

　　在物業(yè)服務(wù)合同約定中，訂立合同各方應(yīng)本著公平合理、互諒互讓的原則，根據(jù)物業(yè)的具體情況設(shè)立免責(zé)條款，明確免責(zé)的事項(xiàng)和內(nèi)容。例如，在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包含業(yè)主與物業(yè)使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管等費(fèi)用，排除物業(yè)管理公司對業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)、保管等義務(wù)，以免產(chǎn)生歧義，引發(fā)不必要的糾紛。

　　5.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗

　　物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要特別注意以下主要條款：

　　(1)項(xiàng)目，即應(yīng)逐項(xiàng)寫清管理服務(wù)項(xiàng)目。如“房屋建筑公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理”、“共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理”、“環(huán)境衛(wèi)生”等。

　　(2)內(nèi)容，即各項(xiàng)目所包含的具體內(nèi)容，越詳細(xì)越好。例如，房屋建筑公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)覆蓋的部分，安全防范的實(shí)施辦法等。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)，即各項(xiàng)目具體內(nèi)容的管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，垃圾清運(yùn)的頻率(是一天一次，還是兩天一次)、環(huán)境衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全防范具體標(biāo)準(zhǔn)(門衛(wèi)職責(zé)、是否設(shè)立巡邏崗)等等。此外，還要注意在明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要少用或不用帶有模糊概念的詞語，例如，要避免采用“整潔”等用詞，因?yàn)樵诤贤膱?zhí)行過程中很難對是否整潔作出準(zhǔn)確判斷。

　　(4)費(fèi)用，即在前述的管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)收取的相應(yīng)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)是分檔次的，不同檔次收取的費(fèi)用是有較大差異的。在明確了解了項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后，費(fèi)用的確定往往是雙方爭論和討論的焦點(diǎn)。在確定合理的費(fèi)用時(shí)，要經(jīng)過詳細(xì)的內(nèi)容測算和橫向比較。

　　為防止合同過長，雙方還可就具體問題增加合同附件。

　　6.合同的簽訂要實(shí)事求是

　　物業(yè)的開發(fā)建設(shè)是一個(gè)過程，有時(shí)需分期實(shí)施。在訂立合同尤其是簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議時(shí)應(yīng)充分考慮這點(diǎn)，既要實(shí)事求是，又要留有余地。比如，對于“24小時(shí)熱水供應(yīng)”的服務(wù)承諾，在最初個(gè)別業(yè)主入住時(shí)，一般無法提供，因此在合同中應(yīng)給予說明，并給出該項(xiàng)服務(wù)提供的條件與時(shí)機(jī)以及承諾在未提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)應(yīng)適當(dāng)減免物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。又如，當(dāng)分期規(guī)劃建造一個(gè)住宅區(qū)時(shí)，在首期的合同中就不應(yīng)把小區(qū)全部建成后才能夠提供的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容列入。

　　7.明確違約責(zé)任的界定及爭議的解決方式

　　在物業(yè)管理實(shí)踐中，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題既可能發(fā)生在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間，也可能發(fā)生在業(yè)主之間;既有違法的問題，也有違約、違規(guī)以及道德和認(rèn)識水平不足的問題。顯然，對于不同性質(zhì)、不同層面的問題、矛盾與糾紛，要通過不同的途徑、采取不同的處理方式來解決。

　　一般情況下，有爭議的合同應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同中約定的仲裁條款請求仲裁委員會(huì)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。

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