2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十章練習(xí)題

　　第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

　　1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由( )承擔(dān)的意外損失。答案：C

　　A.建設(shè)單位 B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.施工單位

　　2.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括( )。答案：D

　　A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，( )居于主導(dǎo)方面。答案：A

　　A.物業(yè)建設(shè)單位 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.施工單位 D.監(jiān)理單位

　　4.前期物業(yè)服務(wù)合同是( )，由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。答案：B

　　A.委托性質(zhì)的個(gè)人合同 B.委托性質(zhì)的集體合同

　　C.監(jiān)管性質(zhì)的個(gè)人合同 D.監(jiān)管性質(zhì)的集體合同

　　5.業(yè)主(或物業(yè)使用人)違規(guī)裝飾裝修，不僅會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，還會(huì)使( )承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。答案：C

　　A.物業(yè)建設(shè)單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.監(jiān)理單位

　　6.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，( )是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。答案：C

　　A.管理費(fèi)收繳 B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳

　　C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包 D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題

　　7.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，( )不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。答案：D

　　A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

　　B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

　　8.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系是( )。答案：C

　　A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系

　　B.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系

　　C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系

　　D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系

　　9.對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

　　B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理

　　C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)

　　D.在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

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　　10.對(duì)物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對(duì)同一類型的事件要制訂( )以上預(yù)選方案。答案：B

　　A.一個(gè) B.兩個(gè) C.三個(gè) D.四個(gè)

　　11.對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度

　　B.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警

　　C.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資

　　D.組織義務(wù)消防隊(duì)

　　12.對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

　　B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者

　　C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D.無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

　　13.對(duì)發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理

　　B.有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

　　C.不管有無需要，都不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄

　　D.應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理

　　14.物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無處不在。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)如果不加以妥善合理防

　　范，在一定條件下就有可能演化為( )緊急事件。答案：CE

　　A.有規(guī)律的 B.有發(fā)展跡象的 C.影響比較大的 D.影響比較小的 E.突發(fā)的

　　15.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的( )所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。答案：AE

　　A.自然因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社會(huì)因素

　　16.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括( )。答案：AB

　　A.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.合同風(fēng)險(xiǎn)

　　D.業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　17.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。答案：AE

　　A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.合同風(fēng)險(xiǎn)

　　C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

　　E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　18.對(duì)于緊急事件的性質(zhì)來說，緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的( )。答案：CD

　　A.可預(yù)料性 B.必然性 C.偶然性 D.隨機(jī)性 E.規(guī)律性

　　19.緊急事件處理可以分為( )階段。答案：ACE

　　A.事先準(zhǔn)備 B.主動(dòng)控制 C.事中控制 D.被動(dòng)控制 E.事后處理

　　20.對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有( )。答案：ABDE

　　A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)

　　B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)

　　C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品

　　D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑

　　E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作

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