2014年物業(yè)管理師考試《綜合能力》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總
更新時(shí)間：2013-12-04 09:43:53
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摘要 2014年9月物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總。
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第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 需求、供給與局部均衡價(jià)格理論 | 需求 |
| 供給 | ||
| 局部均衡價(jià)格 | ||
| 第二節(jié) | 彈性理論 | 需求彈性 |
| 供給彈性 | ||
| 第三節(jié) | 生產(chǎn)理論 | 生產(chǎn)理論 |
| 第四節(jié) | 成本理論 | 成本理論基本概念 |
| 成本分析 | ||
| 第五節(jié) | 市場(chǎng)失靈 | 非對(duì)稱信息 |
| 市場(chǎng)失靈外部性 | ||
| 第六節(jié) | 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 | 物業(yè)管理需求 |
| 物業(yè)管理供給 | ||
| 物業(yè)管理市場(chǎng)均衡價(jià)格 | ||
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第二章 管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 管理與管理學(xué) | 管理的定義與特征 |
| 管理學(xué)的研究對(duì)象 | ||
| 管理的原理 | ||
| 管理的基本職能 | ||
| 第二節(jié) | 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 | 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 |
| 市場(chǎng)調(diào)查 | ||
| 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 | ||
| 第三節(jié) | 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 | 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義 |
| 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程 | ||
| 第四節(jié) | 創(chuàng)新管理 | 創(chuàng)新的一般理論 |
| 創(chuàng)新活動(dòng)管理 | ||
| 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 | ||
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第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論 | 梅奧的人群關(guān)系理論 |
| 第二節(jié) | 現(xiàn)代激勵(lì)理論 | 激勵(lì)的概念與過(guò)程 |
| 現(xiàn)代激勵(lì)理論 | ||
| 第三節(jié) | 勞動(dòng)者心理與群體心理 | 勞動(dòng)者的心理健康 |
| 群體的概念及類型 | ||
| 群體內(nèi)聚力 | ||
| 群體決策 | ||
| 第四節(jié) | 個(gè)性心理差異與管理 | 個(gè)性心理特征 |
| 人的氣質(zhì) | ||
| 人的性格 | ||
| 人的能力 | ||
| 第五節(jié) | 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 | 居住中的心理學(xué) |
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第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) | 公共關(guān)系基本要素 |
| 公共關(guān)系的職能 | ||
| 公共關(guān)系與人際關(guān)系 | ||
| 第二節(jié) | 人際關(guān)系概述 | 人際關(guān)系的功能 |
| 影響人際交往的因素 | ||
| 第三節(jié) | 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 | 發(fā)展人際關(guān)系的原則 |
| 發(fā)展人際關(guān)系的方法 | ||
| 運(yùn)用公共關(guān)系知識(shí) | ||
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第五章 行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 行政管理概論 | 行政管理概論 |
| 第二節(jié) | 工商行政管理概論 | 工商行政管理概念 |
| 工商行政管理地位 | ||
| 工商行政管理作用 | ||
| 工商行政管理目標(biāo) | ||
| 工商行政管理機(jī)關(guān) | ||
| 第三節(jié) | 物業(yè)管理的行政管理 | 行政管理的涵義 |
| 行政管理部門 | ||
| 行政管理方式 | ||
| 企業(yè)與行政部門 | ||
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第六章 法律知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) | 法的概念和特征 |
| 法的分類 | ||
| 法的制定 | ||
| 法的實(shí)施 | ||
| 第二節(jié) | 民法基礎(chǔ)知識(shí) | 民法概述 |
| 民事主體 | ||
| 民事法律行為 | ||
| 民事權(quán)利 | ||
| 民事責(zé)任 | ||
| 訴訟時(shí)效 | ||
| 第三節(jié) | 合同法基礎(chǔ)知識(shí) | 合同法基礎(chǔ)知識(shí) |
| 第四節(jié) | 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) | 物權(quán)概述 |
| 所有權(quán) | ||
| 建筑物去分所有權(quán) | ||
| 用益物權(quán) | ||
| 擔(dān)保物權(quán) | ||
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第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述 | 物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述 |
| 第二節(jié) | 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理 | 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集 |
| 第三節(jié) | 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) | 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) |
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第八章 保險(xiǎn)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 概述 | 風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn) |
| 保險(xiǎn)的概述 | ||
| 第二節(jié) | 保險(xiǎn)的類型 | 保險(xiǎn)的類型 |
| 第三節(jié) | 保險(xiǎn)合同 | 保險(xiǎn)合同的性質(zhì) |
| 保險(xiǎn)合同的成立 | ||
| 保險(xiǎn)合同的效力 | ||
| 第四節(jié) | 保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇 | 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) |
| 人身保險(xiǎn) | ||
| 再保險(xiǎn) | ||
| 社會(huì)保險(xiǎn) | ||
| 第五節(jié) | 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù) | 保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng) |
| 物業(yè)保險(xiǎn)的概念 | ||
| 物業(yè)保險(xiǎn)的原則 | ||
| 物業(yè)保險(xiǎn)的目的 | ||
| 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的分類 | ||
| 雇主責(zé)任保險(xiǎn) | ||
| 公眾責(zé)任保險(xiǎn) | ||
| 投保決策的過(guò)程 | ||
| 保險(xiǎn)公司的選擇 | ||
| 物業(yè)保險(xiǎn)后注意點(diǎn) | ||
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第九章 社會(huì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 社會(huì)學(xué)基本概念 | 社會(huì)學(xué)定義與特征 |
| 社會(huì)學(xué)習(xí)研究 | ||
| 第二節(jié) | 社會(huì)文化 | 文化定義及特點(diǎn) |
| 文化沖突和融合 | ||
| 第三節(jié) | 個(gè)人社會(huì)化 | 社會(huì)化定義及特征 |
| 社會(huì)化基本知識(shí) | ||
| 第四節(jié) | 社會(huì)組織 | 社會(huì)組織概述 |
| 社會(huì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) | ||
| 社會(huì)組織運(yùn)行管理 | ||
| 第五節(jié) | 社會(huì)群體與社區(qū) | 社會(huì)群概述 |
| 社區(qū)概述 | ||
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第十章 建筑工程知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素 | 建筑基本概念 |
| 建筑物的分類 | ||
| 第二節(jié) | 建筑材料 | 材料的基本性質(zhì) |
| 燒結(jié)磚與砌塊 | ||
| 建筑石膏 | ||
| 建筑石灰 | ||
| 石灰 | ||
| 建筑砂漿 | ||
| 普通混凝土 | ||
| 建筑鋼材 | ||
| 防水材料 | ||
| 吸聲與隔聲材料 | ||
| 第三節(jié) | 建筑識(shí)圖基本知識(shí) | 建筑制圖 |
| 第四節(jié) | 建筑構(gòu)造 | 民用建筑 |
| 地基與基礎(chǔ) | ||
| 墻體類型 | ||
| 磚墻構(gòu)造 | ||
| 樓地層 | ||
| 陽(yáng)臺(tái)及雨篷 | ||
| 樓梯與臺(tái)階 | ||
| 門和窗 | ||
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第十一章 建筑設(shè)備知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑給水、排水設(shè)備 | 建筑給水系統(tǒng) |
| 第二節(jié) | 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備 | 電工基礎(chǔ)知識(shí) |
| 第三節(jié) | 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備 | 供電主要指標(biāo) |
| 第四節(jié) | 建筑電氣照明設(shè)備 | 電氣照明的要求 |
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第十二章 建筑智能化知識(shí)與應(yīng)用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑智能化系統(tǒng)概述 | 智能建筑的概念 |
| 第二節(jié) | 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng) | 消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制 |
| 滅火控制系統(tǒng) | ||
| 第三節(jié) | 保安監(jiān)控系統(tǒng) | 保安監(jiān)控系統(tǒng) |
| 第四節(jié) | 照明控制系統(tǒng) | 照明控制系統(tǒng) |
| 第五節(jié) | 給水排水控制系統(tǒng) | 給排水控制系統(tǒng) |
| 第六節(jié) | 熱交換系統(tǒng) | 熱交換系統(tǒng) |
| 第七節(jié) | 空調(diào)控制系統(tǒng) | 空調(diào)控制系統(tǒng) |
| 第八節(jié) | 集成控制系統(tǒng) | 集成控制系統(tǒng) |
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